28 ene. 2011


El Siglo 21 ha Visto Una REESTRUCTURACIÓN fundamentales de la forma de hacer Negocios. La crisis Económica y sus repercusiones han acelerado el desplazamiento del Poder Político y Económico de los paises desarrollados y de los paises emergentes. Así el mundo se expone a una frágil capacidad de dar respuestas a los riesgos sistémicos. Las redes sociales y la tecnología atarón a las personas, los estados y a los actores no estatales a una interdependencia cada vez más compleja.

El Foro Económico Mundial a desarrollado un espacio de participación donde se debaten ciertos temas globales y luego lo transforman en un informe de tendencia global. Para el 2011 los desafíos son:

El desafío de un cambio en el equilibrio de poder:

    * El desafío de la escasez de recursos naturales

    * El desafío de un crecimiento inclusivo y la igualdad

    * El desafío de la incertidumbre económica

    * El reto de los Estados frágiles y nuevos conflictos

    * El reto de la gestión global de riesgos

Link:  Outlook on the Global Agenda 2011

24 ene. 2011

una serie de eventos desencadenantes

No sabía.... Cuando ayude a salvar a su hijo del agua congelada cambiamos el balance del mundo.
No sabía que él, luego de haberlo salvado, camino a su casa atraparía una luciernaga. Una niña, a cinco kilometros del lugar, paseaba por el bosque buscando atrapar esa luciernaga que ya no atraparía. Se tardó más tiempo en el bosque buscando otra.
El padre de la niña, como no volvía y había comenzado a llover salió a buscarla en su auto. A dos kilometros de allí, un auto pasó un semaforo en rojo y atropelló a un peatón.
Cuando salve a su hijo desbalanceamos el rumbo de los acontecimientos Dr Bishop, dimos curso a otros no previstos.
(diálogo del observador al Dr Bishop -Fringe-)

21 ene. 2011

El cementerio de Praga. Umberto Eco.

La historia está compuesta por hechos relatados por personas con ciertos intereses sobre esos hechos. Por lo tanto,  de acuerdo a lo dicho y el tono usado se le da una u otra orientación. No hay textos de fundación, como afirmaba Eliseo Verón. Esto es una de las lecciones que nos deja el Cementerio de Praga y para aclararlo uno de los personajes no los dice de la siguiente manera:

"Quede claro querido Simone, que yo no fabrico falsificaciones sino nuevas copias de un documento auténtico que se ha perdido o que, por un trivial accidente, nunca ha llegado a ser producido pero que habría podido o debido serlo… (p120)"

Y si este párrafo, por esas inconformidades del lector, fue salteado, sobre el final Eco anuncia públicamente que todos los personajes existieron y dijeron lo que en la novela dicen. Menos, claro, el actor principal Simone Simonini.

Las novelas de Umberto Eco se caracteriza por un desborde de referencias historiográficas. Citas, notas, historias, personajes, dichos, retazos de hechos que conforman otra historia, aquella que pudo ser, o que efectivamente fue, aunque se dice ficción. La identidad es la palabra clave.

En el "Nombre de la Rosa", el estilo de vida de una abadía se presenta como escenario de un crimen resultado de un pensamiento filosófico sobre la Risa. En "Baudolino" la edad media se presenta en todo su esplendor, como en "La Isla del Día de Antes" el comienzo de la Modernidad será el escenario de fondo, o cómo en "El péndulo de Foucault" la magia, las sectas religiosas de la edad media y el renacimiento son el argumento principal de la historia de un editor; mientras que en "La Misteriosa llama de la Reina Loana" el siglo XX y el poder de historiar de los medios de comunicación será el camino para que el personaje principal recuerde su vida y recupere su identidad. En todas, Borges, sigue tan presente como en su primer novela, como así también el ego del autor en demostrar cuanto conoce y desafía el lector en buscar esas referencias para que la lectura sea más provechosa.

El Cementerio de Praga es un texto irreverente por su puesta en escena del odio hacia los Judíos, los Católicos (especialmente a los Jesuitas y los Papas) y a las sociedades secretas como la Masonería. Por ello ha sido duramente criticado, pero tal vez solo haya querido dar cuenta de los prejuicios que en el siglo XX llevaron a la autocensura y a que la libertad de expresión sea acallada por la intolerancia del poder.

El Cementrio de Praga comienza en París, 1897. El Capitán Simonini -su personaje principal-, un piamontés afincado en dicha ciudad se dedica a falsificar documentos. Desde joven ligado al noble arte del engaño, ha dedicado su vida a ser espía y falsificador, a moverse en arenas movedizas entre gobiernos europeos y oscuros grupos religiosos. Su historia, contada a modo de diario íntimo -que funciona como folletín- redactado para encontrar su identidad -"bien podría ser el Bourne" del siglo XIX-,  nos llevará precisamente hasta el cementerio de Praga, donde se puede entender el ciertos hechos que dieron forma al siglo XIX y alguna que otra verdad sorprendente del siglo XX.

El texto es de lectura densa, tanto como su anterior Novela. No tiene la agilidad del Nombre de la Rosa o el Péndulo….", pero es una buena y educadora historia sobre el poder del relato histórico y sus consecuencias.


La lectura del Cementerio de Praga es recomendable para quienes tienen paciencia y sentido del humor.

19 ene. 2011

¿El método etnográfico ayuda a la RSE?

Sostengo que, en este mundo complejo la exploración de las conductas humanas para resolverle a las empresas y marcas el dilema de la diferenciación, el consumo y el uso responsable de los recursos, se presenta como imprescindible.

Ya hay varios expertos, entre ellos, Marcela Reynols que se dedican a explorar etnográficamente los problemas de vinculación entre los productos y los consumidores. Por otro lado, en Colombia se han publicado varios proyectos de RSE con propuestas de acción etnográficas.

¿Que es la etnografía? La investigación etnográfica es un método usado por la antropología para  revelar los significados que sustentan las acciones e interacciones que constituyen la realidad social de los grupos. La participación directa del investigador es necesaria y con frecuencia, éste asume un papel activo en sus actividades cotidianas, observando lo que ocurre y pidiendo explicaciones e interpretaciones sobre las decisiones, acciones y comportamientos.

Ésta consta de una serie de procedimientos descriptivos de universos socio-culturales que operan a través de instrumentos tales como la observación participante, análisis de documentos y entrevistas en profundidad, entre otras, y que permite obtener conocimiento detallado, preciso y relevante sobre aspectos específicos de las relaciones de personas y grupos en un lugar determinado. Los datos recopilados consisten en una descripción densa y detallada de sus costumbres, creencias, mitos, genealogías, historia, lenguaje, etcétera.

Este método fue muy usado por la antropología de principio de siglo XX. A principios de la década de 1980, la etnografía se centra en lo urbano. Las nuevas tribus de la urbe llenaban de interrogantes a los profesionales del estudio de la dinámica del hombre, la cultura y el habitad, con lo cual decidieron enfocar su mirada allí, donde la población desarrollaba una vida particularmente orientada al consumo.

Hoy este método, que fue denominado como la "descripción densa", ha dado un paso más importante, entró al mundo de los negocios, a través del estudio de la conducta del consumidor y desde allí al escritorio del CEO.

¿Cómo puede la etnografía dar respuesta a los problemas de las empresas en relación a las RSE, la sostenibilidad, en resumen al negocio? ¿Cómo ayuda este método al diagnóstico?

En principio este es un método que no excluye, sino que refuerza, los preexistentes como el diagnóstico de situación, la evaluación de impacto, los focus groups, la encuesta, etc. La etnografía aplicada a los negocios surge porque el consumidor cambio junto con el contexto, por lo tanto la veracidad en las preguntas hechas a las personas con las herramientas tradicionales  de la investigación cualitativa y cuantitativa de mercados está en dudas.

Si la RSE es el prestar atención consciente a las expectativas que tienen sus diferentes grupos de interés, tales como accionistas, inversores, empleados, socios, clientes, proveedores, comunidades locales y atención al medio ambiente;  para que el discurso emergente de la interacción simbólica entre la organización y su entorno no genere una falsa imagen y por lo tanto una decepción de la promesa corporativa. Conocer al “otro” en su ambiente resulta necesario e imprescindible y un reto muy grande en la actualidad.

La transformación simbólica que vivimos hace pensar en una revolución paradigmática de una cultura que cambia para responder a las exigencias de un mundo globalizado e interdependiente. Por su parte, el tema de la diversidad humana parece comprenderse, más no interiorizarse ni asimilarse en la vida cotidiana, más aún el mundo de la vida depara un caudal de información. Tener en cuenta estos datos es un paso más para que no fracasen los proyectos. 

Este método ofrece herramientas a la empresa para que pueda vincularse de forma más sincera y profunda con su entorno, pues permite considerar las diferencias socioculturales de los grupos humanos a los cuáles van dirigidos. Permitiendo realizar con una mejor performance, programas, eventos, etc, equilibrados con el entorno, sus creencias, prácticas, costumbres alternativas, modos de pensar y proceder.

17 ene. 2011

La emergencia de las RRPP internacionales

Sostengo que las Relaciones Públicas internacionales, una especificidad de la profesión, emerge con peso.

Las características de la sociedad internacional actual y sus consecuencias, reflotaron la importancia de profundizar la gestión de las Relaciones Públicas internacionales. 

Esta práctica de la profesión tiene tanta historia como las mismas relaciones públicas. El siglo XIX puede que nos brinde mayores fuentes. Los inicios del protocolo, el colonialismo y el comercio internacional (normado), entre otras cuestiones abonan datos y ejemplos de la importancia de esta orientación profesional. En la Argentina, el libro de Luis Gargantini “Relaciones Públicas gubernamentales”, de 1968 ya introducía el tema en las emergentes carreras universitarias.

Las RRPP internacionales, por esos inexplicables olvidos profesionales, es una de las áreas menos estudiadas de esta profesión. Wilcox la define como la “campaña planificada y organizada por una empresa, institución o gobierno para establecer relaciones de beneficio mutuo con públicos de otros países”. En consecuencia, las relaciones públicas internacionales pueden ser realizadas por entidades públicas y privadas. En muchas ocasiones, las acciones se realizan conjuntamente ya que unas y otras pueden ser ayudadas tanto por una entidad pública como privada.

Si la  imagen internacional es el “conjunto de elementos cognitivos y afectivos que determinan el comportamiento de cada actor internacional o el conjunto que cada persona, grupo o país se forma de sí mismo y de todo lo que le rodea”, esa imagen es dinámica pero lenta, ya que corregir percepciones en la escena internacional resulta altamente complejo e interdependiente de variables que en general están fuera del alcance del gestor.

La actual dinámica internacional, como el incremento de los flujos y procesos informativos en cantidad y rapidez, gracias a la generalización de las tecnologías de la comunicación. / La expansión de elementos democratizadores en el ámbito internacional con una creciente presión para los gobiernos en el respeto a los derechos humanos./ El proceso de globalización con una multitud de temáticas con lo que las interrelaciones implican expandir las ventajas y los problemas. La resignificación geopolítica. / Y una multiplicación de los actores internacionales. Ha comenzado a potenciar la necesidad de investigar, profesionalizar y profundizar la gestión vínculos internacionales con el fin de hacer conocer a una empresa o gobierno fuera de sus países, y analizar y comprender los fenómenos culturales, pautas de comportamiento y valores de los países.

Casos como el pedido de países y regiones para defender las denominaciones de origen de algunos productos como por ejemplo el Queso de Parma, El champagne, entre otros, ayudados por la denominada Marca País, gestión por la cual los países dan forma a su identidad y gestionan su imagen pública. O los problemas que encuentran las compañías y que desencadenan crisis de imagen internacionales como el de la empresa de Juguetes Mattel, Firestone, Skanka, GM, entro muchos otros; como los problemas ambientales y migratorios, son ingrediente que abona la necesidad de esta gestión.

Si bien la gestión de algunas cuestiones pertenecientes a este rubro son realizadas por la denominada comunicación política debido a que la diplomacia es una actor importante para estas acciones, resulta inexplicable la falta de investigación en este campo, pues el modelo económico exportador de la argentina se ha incrementado en la última década, no solo en lo que respecta a empresas grandes, sino también en lo referente a pequeñas empresas y rubros como el diseño y el sistema de franquicia, entre otros no menos importantes.

6 ene. 2011

Acerca del informe de la Felafacs y el mercado laboral del comunicador

Sostengo que las demandas de los profesionales de la comunicación siguen siendo las de hace dos décadas atrás. Aún no se ha podido cambiar el rumbo hacia las aspiraciones profesionales, en parte por culpa del mismo comunicador.

Esta afirmación se basa en el estudio realizado por Felafacs (Federación latinoamericana de facultades de comunicación social y NCA (National communication Association) que llegó a mi casilla de correo el cual revela en términos generales el sentir del comunicador de hace tiempo atrás. Solo que ahora extendido a toda Iberoamérica (menos Brasil -tema que debe ser revisado-).

El estudio "Situación del comunicador social, en el mercado laboral", presentado en el mes de noviembre de 2010  en San Francisco, California en la conferencia de la FELAFACS, presenta resultados interesantes para repensar el imaginario del comunicador. Para que saquen sus propias conclusiones el informe lo pueden bajar de

http://www.multicomehbp.com/DOCS/Diagn_Situac_Laboral_Comunic_Social_Latin-Espana.pdf

Con motivo de síntesis me explayo sobre cuestiones que emergen a "vuelo de pájaro". Al comenzar la lectura encuentro que la denominación de la profesión del comunicador trae problemas.  Si el estudio fue realizado por profesionales de la comunicación deberían prestar más atención -aunque sea por una razón identitaria- bajo qué denominación se los agrupa: Cientistas sociales o comunicadores sociales (hay diferencia entre los conceptos). En las primeras páginas esto no queda claro y termina confundiendo los resultados.

Otra cuestión que se destila en todo el informe es el ego resultante del profesional. Los comunicadores parecen ser tipos muy engreídos y egocéntricos: Quieren trascender como profesionales, que se los valoren por lo que hacen y por ser valorados ganar más dinero. En este sentido no es de extrañar que emerja como dato que la mayoría ejerce el periodismo siendo este el más valorado por la ciudadanía. Eso sí, de hacer transferencia de conocimiento, escribir un libro, capacitarse, nada.

Me resulto extraño el dato acerca de la indiferencia del profesional sobre como se ve valorado en las instituciones de la sociedad civil, la justicia y el estado. Será que todas ellas, en su mayoría, carecen de interés para el profesional de la comunicación. Es decir, no lo ven cómo un campo profesional a desarrollar.

Para aquellos que quieran irse a otro país, Argentina y Chile lideran el ranking de mejores salarios para el profesional.

Se confirma un dato sobre las universidades: no les interesa la empleabilidad de sus egresados. La crítica sobre la falta de práctica y adecuación curricular a las necesidades del mercado afirman lo que vengo diciendo hace algún tiempo atrás.

Sobre la metodología de la recolección de datos también se podría decir bastante, pero para no aburrirlos más, espero que luego de sus lecturas del informe surjan comentarios al respecto.

Sostengo que si la solución no parte del profesional de la comunicación y sus líderes, no vendrá.


Aclaración al margen. Creo que la denominación Comunicador social no debiera existir porque en principio es una redundancia y en segundo lugar no termina de denominar la profesión ni al profesional.

La sostenibilidad en tiempos insostenibles, según el GRI

Daniel Vargas es el country program manager del Global Reporting Initiative (GRI) en el Perú. Y a esta revista concede una entrevista par...