29 dic. 2009

10 pinceladas sobre la comunicación.



Algunas reflexiones sobre lo que el 2009 dejó en materia de management y comunicación.
Reproducimos un post del blog abblog.net de abcomunicaciones que propone 10 conceptos que nos dejó el 2009 y presentan un desafió para el 2010.

1. La Comunicación Interna ha quedado establecida como un activo estratégico para la gestión de los recursos humanos en las organizaciones.Las últimas encuesta apareció dentro de los primeros cinco preocupaciones de los CEOs.
2. La Comunicación definitivamente se convirtió en un instrumento imprescindible de gestión corporativa, para conseguir el máximo compromiso de la gente, para lanzar un relato corporativo creíble en medio de la tormenta, para establecer estrategias. Esto fue posible porque en un entorno de incertidumbre y tensión, los resultados o la supervivencia requieren de herramientas que antes no fueron tomadas en cuenta. Esto también ayudó a la industria. Comunicar, comunicar, comunicar.
3. La industria de la comunicación se ha revalorizado como espacio económico que ofrece masa crítica de ocupación, se ha insistido sobre la necesidad de incorporar más conocimiento y más sostenibilidad a la industria, lo cual, exige de todos grandes dosis de liderazgo, visión y compromiso.
4. La innovación ha dejado de ser una opción. La crisis ha empujado a una innovación resultadista, que quiere ROI a corto plazo. Veremos más innovación en el core business y menos innovación periférica.
5. El talento, del que se ha hablado mucho se notó con la crisis. La gente de talento ha notado poco la crisis en lo personal, ha sufrido más para obtener recursos para sus proyectos que por quedarse sin proyecto.
6. Las redes sociales han sido un gran fenómeno social que ha llenado muchas pantallas y mucho papel, pero no parece un fenómeno económico sustancial, por el momento. Hemos puesto de moda la palabra valorización, como expresión de la conversión de conocimiento (o de ciencia) en valor económico.
7. El Marketing se ha hecho más complejo y ha conectado con la innovación como vasos comunicantes. Hay que ir más allá de las necesidades del cliente y trabajar más en un ecosistema integral que lo mire como persona, cliente y ciudadano a la vez. Es un enfoque atractivo pero para nada fácil fue la incorporación del Marketing interno.
8. El cambio ha dejado de ser una retórica y se ha convertido en un imperativo determinado por los hechos en la mayoría empresas. Hay que reinventar estrategias o modelos de negocio.
9. Resilencia y compromiso. En 2009 hemos descubierto que quienes son serios tienen capacidad de aguante y sacrifico.
10. Una nueva teoría estratégica ha sumado herramientas para pensar un futuro promisorio y ético, donde la comunicación es un activo central de gestión.


Conclusiones
Queda claro que hay una franja laboral -muchas personas- que no presentan perfil para la economía que viene, cada vez más exigente en competencias profesionales. Es un gran problema estructural.
El 2010, el año de Bicentenario para la Argentina, nos propone desafíos que sortear. La crisis mundial ya pasó y ahora la recuperación se debe gestionar con nuevos conocimientos y nuevas herramientas.

Fuente. Imagen El pensador (1939)  de Emilio Rosenblueth, pintor 

15 dic. 2009

Discurso político y estrategias que no son


En una columna del diario Perfil del día domingo 13 de diciembre, el Semiologo Eliseo Verón publica una reflexión sobre el discurso de la presidente y cómo éste parece ser estratégico aunque nunca podamos ubicar esa estrategia. 
El texto es un poco extenso pero merece la pena tomarse unos minutos para leerlo, a pesar que no soy un devoto del autor. 
Dice Veron  
"Sí, hay algo de inquietante en el modo de comunicar del Gobierno. Porque no hay estrategia visible, pero tampoco produce una sensación de improvisación".



Por Eliseo Verón | 13.12.2009 | 00:20

Las encuestas de imagen son múltiples y variadas en el detalle pero, si consideramos el conjunto del período de ejercicio de la función presidencial, los resultados globales son prácticamente los mismos. Valen entonces dos ejemplos cualesquiera.

Según el CEOP, en noviembre de 2007 la presidenta electa tenía, poco antes de asumir, el 66% de imagen positiva y el 20,1% de imagen negativa. En octubre de 2009, de acuerdo a una encuesta de Management & Fit, Cristina Fernández de Kirchner registraba el 59,8% de imagen negativa y el 26,7% de imagen positiva. En 2007, sólo su marido la superaba del lado positivo, y actualmente ocurre lo mismo, pero del lado negativo.

Son resultados a nivel nacional. Y como esta rotunda transformación de lo positivo en negativo pone en juego alrededor de dos tercios de la opinión o sea, no se explica por movimientos en los márgenes, no parece descabellado pensar que este cambio está asociado a procesos afectivos intensos en la ciudadanía: a una fuerte decepción, a una desilusión. (Solemos olvidar que los afectos son importantes en política.)

Cuando se discute del alcance y el significado de las encuestas a lo largo de una gestión de gobierno, se acostumbra limitar el peso de las cuestiones de imagen insistiendo (con razón) en que responder a un cuestionario de opinión es un comportamiento muy distinto que ejercer la responsabilidad de ciudadano a través del voto. Bueno, las elecciones del 28 de junio mostraron una fuerte coherencia, en este caso, entre los factores de imagen y la evaluación propiamente política de la gestión.

Que un gobierno se encuentre en una situación como la que enfrenta el Gobierno argentino desde las últimas elecciones legislativas sería considerado, en cualquier país del mundo, como una circunstancia difícil, y llevaría a esperar de su parte algún tipo de respuesta adaptativa, una búsqueda de nuevos modos de contacto con la sociedad; iniciativas, por decirlo en términos muy generales, destinadas a mejorar la situación.Más allá de una fuerte desilusión, lo que ha generado, me parece, un trauma inédito en la ciudadanía y sorpresa en el resto del mundo es el modo en que el Gobierno ha reaccionado ante la coyuntura.

Múltiples calificativos se pueden usar (y se han usado) para describirlo: ceguera, negación, huida hacia delante, indiferencia, represalia. Se trata probablemente de una combinación complicada de todas esas cosas y algunas más.

También se pueden hacer (y se han hecho) lecturas tácticas –algunas casi admirativas– relativas a la capacidad de los Kirchner para recuperar poder después de la flagrante derrota de las legislativas, capacidad que contrasta con la confusión generalizada en el campo de la oposición y con las idas y vueltas interminables de sus principales dirigentes.

Sea como fuere, está claro que el “clima” general de la coyuntura lo ha seguido determinando el Ejecutivo y que sus modos de operar tienen un desdichado común denominador: la sistemática destrucción de la dimensión propiamente política de una gestión gubernamental, inseparable, en este caso, de una explícita descalificación de los mecanismos republicanos de la representación. El absurdo preelectoral de las candidaturas “testimoniales” se complementó con la corrida post electoral para hacer pasar en el Congreso, antes de quedar en minoría legislativa, leyes mal discutidas y con objetivos cuando menos dudosos.

Todo ha sido dicho y esto también: después de la crisis de 2001, se abrió un período de creciente estabilidad, acompañado de una situación económica internacional excepcionalmente favorable. Era el momento, por fin, de comenzar a reforzar las instituciones y de abrir la discusión, siempre postergada, sobre políticas públicas susceptibles de recoger amplios consensos.

Esta ha sido la nueva ocasión perdida. ¿Pero por qué? Limitarse a concluir que los Kirchner son los malos de la película no me parece satisfactorio, porque implica reducir la dinámica política argentina de los últimos años a un anecdotario personalizado.

Desde cierto punto de vista, la metodología de gestión gubernamental kirchnerista puede ser considerada un caso particular de una tendencia más general (que algunos politólogos asocian al resurgimiento de un cierto “populismo”), que se manifiesta en distintos países bajo la forma de una acentuación del presidencialismo.

El tema fue largamente discutido en un coloquio sobre la función presidencial realizado en Japaratinga, Brasil, al que aludí en una columna de este mismo diario hace algunas semanas.
Un caso típico de acentuación del presidencialismo es el que resulta de una creciente mediatización de la figura presidencial, que hace posible que el Ejecutivo ejerza su poder, al menos en parte, por fuera de los marcos institucionales. O sea: la figura presidencial despliega modalidades no institucionales de influencia y de toma de decisiones, a través de un manejo de los medios de comunicación que le otorga una presencia extremadamente fuerte en el espacio público. Ejemplos típicos de esta modalidad son los casos de Sarkozy, Berlusconi y Chávez.

Es interesante entonces notar, a este respecto, que la exacerbación del poder presidencial puede tener lugar tanto en un régimen parlamentario (Italia) cuanto en un sistema presidencial con un “jefe de gobierno” que es el primer ministro (Francia) o en un régimen presidencial clásico, por decirlo así, que va derivando hacia un liderazgo de estilo castrista (Venezuela).

En cualquiera de estos casos, lo decisivo parece ser entonces una estrategia adecuada de manejo de los medios “masivos” tradicionales, independientemente de las características específicas del dispositivo republicano.

Con mayor o menor sutileza, en los tres casos están presentes ciertos rasgos “populistas”: la búsqueda de una relación directa con “el pueblo”, la voluntad del ocupante de la posición suprema de interpretar, por sí mismo, lo que la ciudadanía quiere o espera, eludiendo las mediaciones deformantes, interesadas, engañosas, del periodismo profesional. Berlusconi es además, claro, un ejemplo extremo de concentración del poder presidencial junto con un control, directo o indirecto, de la televisión italiana, y en el caso de Chávez son bien conocidas sus reiteradas actitudes de intimidación a los medios informativos independientes. Sea cual fuere la opinión política que se pueda tener de ellos, Sarkozy, Berlusconi y Chávez pueden ser considerados, globalmente, como presidencialismos mediáticamente exitosos.

La situación argentina es, desde este punto de vista, anómalo. Por un lado, la actitud sistemática de enfrentamiento con los medios informativos, que ha caracterizado la gestión de Cristina Fernández de Kirchner desde su inicio, fue generando un clima claramente desfavorable a la construcción de la figura presidencial. Se podría pensar que, justamente, ese carácter sistemático indica una característica discursiva que forma parte de alguna estrategia.

Sin embargo, el agitado procedimiento puesto en marcha para promulgar la nueva Ley de Medios parece más bien haber sido resultado de una decisión apresurada, tomada a la luz de la derrota electoral, y resulta difícilmente justificable desde un punto de vista estratégico. Los supuestos “frutos” de esa ley, suponiendo que termine facilitando el control de los medios por parte del Gobierno, sólo podrían hacerse sentir en el mediano plazo, mediano plazo más que incierto para el kirchnerismo y, de todos modos, en términos de factores de imagen de la figura presidencial, los datos muestran que el mal está hecho, y sería francamente ingenuo suponer que una ley de medios podría tener alguna eficacia para “remontar”, en un tiempo razonable, es decir, políticamente pertinente, la imagen negativa del Gobierno. Por otro lado, la producción discursiva de la señora presidenta tiene algo de profundamente inquietante.
En primer lugar, su volumen: a lo largo de sus dos años de gestión, acumula (en una estimación aproximada, que puede tener un margen importante de error) más de seiscientos discursos.

Es una corriente discursiva ininterrumpida, continua, desbordante, cerrada sobre sí misma y extremadamente homogénea, que produce en última instancia una extraña sensación de autismo. Ya se trate del envío al Congreso de la Ley de Medios, de un almuerzo en homenaje al presidente de Israel, del Congreso Internacional sobre las células madre, de la inauguración de una turbina en la central termoeléctrica de Campana (discurso que fue el objeto de mi primera columna en este diario, publicada el 24 de mayo de 2008), de la asignación universal por hijo de la ANSES o de una reunión del Mercosur, hay una suerte de dispositivo básico que se repite una y otra vez: Cristina, la Presidenta, enunciadora en primera persona, pedagoga llena de buenas intenciones y compenetrada con su función, les habla a los argentinos insistiendo en la absoluta excepcionalidad histórica de su acción de gobierno. No he leído, claro, los seiscientos discursos. Algunas docenas tal vez, y muchos de manera fragmentaria. Pero de todos modos, y para decirlo de una manera brutal: ¿a quién le importa? O si se prefiere: ¿a quién le habla Cristina Fernández de Kirchner?

Sin duda, una posible respuesta sería: al pueblo. Pero el pueblo implícito en sus discursos es un pueblo genérico, un pueblo sin rostro, un pueblo políticamente anónimo. La masa discursiva de la señora Presidenta no tiene matices, no presenta inflexiones, se adapta a la circunstancia específica de una manera puramente descriptiva. Y a lo largo de la gestión no hay desarrollo discursivo, no hay encadenamiento progresivo de decisiones gubernamentales, es decir, no hay una lógica que se desenvuelva en el tiempo.En suma, no hay pensamiento político.

Hay sí, en la mayoría de los discursos, un momento de exabrupto o de agresividad contra enemigos que se dan por conocidos, aunque no se consiga entender por qué no están de acuerdo con una señora tan razonable. Sí, hay algo de inquietante en el modo de comunicar del Gobierno. Porque no hay estrategia visible, pero tampoco produce una sensación de improvisación.

Creo que el secreto es que se trata de un discurso de inspiración populista, pero construido para una multitud compuesta de clientes, no de militantes. Lo cual es perfectamente paradójico.

*Profesor plenario de la Universidad de San Andrés.

9 dic. 2009

Los 3 más poderosos del mundo

Te presento a los tres empresarios más poderosos del mundo según el sitio management Tv.
Seguramente que sus estrategias de negocios son para tener en cuenta.




Algún día estaré en este ranking

27 nov. 2009

El futuro del management de Gary Hamel


Gary Hamel es el nuevo Gurú de la estrategia del continente americano.  El hombre rankeado por el Wall Street Journal como uno de los pensadores más importantes a nivel mundial, junto a 35 gurúes más está buscando una teoría estratégica para el futuro del Management. Su último libro "The future of the management" así lo dice.
Aquí reproducimos una entrevista realizada por Chris Stanley y publicada en el blog del mexicano Manuel gross. http://manuelgross.bligoo.com

El texto es un poco largo, pero si estas interesado en la estrategia la vas a disfrutar.


Ud. describe el management como uno de los grandes logros de la humanidad. ¿Qué es lo que significa eso? ¿Cuáles han sido otros de los grandes logros del ser humano, y por qué podemos comparar al management  con esos logros?

Yo diría que cualquier cosa que permita mejorar o encontrar nuevas formas para que el ser humano se conecte y comunique (como ser los tipo móviles, la publicación de libros o medios modernos como el telégrafo, el teléfono y los automóviles). Algo como la energía eléctrica que permite distribuir y generar nuevos métodos de producción; todos estos inventos han sido cruciales en la evolución de la humanidad.
Generalmente el progreso económico es de 4 tipos de innovación: la innovación social, la institucional, la tecnológica y finalmente la innovación de management o gestión. Pero fue gracias a la innovación de gestión que realmente generó un verdadero crecimiento económico. No fue hasta que finalmente aprendimos a aumentar la productividad y dividir el trabajo que realmente vimos resultados medibles a grandes escalas. El resultado de la innovación en management es la que mayor resultados tiene y la que más se siente en el estilo de vida.
Ya van más de cien años de incremento en capital y productividad. En un principio esa era el problema que el management debía resolver. Encontrar una forma para que las personas hagan una y otra vez la misma tarea, reduciendo los factores variables y aumentando la eficiencia.
Ahora si bien la eficiencia sigue siendo un punto crítico, es muy difícil tratar de crear una ventaja en la idea de eficiencia operacional. Siempre aparecen nuevos competidores que pueden llevar sus activos y recursos a un país donde la mano de obra tiene un costo mucho menor o donde la energía no es tan cara. Eso que solían ser ventaja hoy son requisitos que no implican una oportunidad. Ahora la innovación en gestión debefocalizarse hacia como motivar a las personas, como organizar, planificar y manejar sus recursos para hacer que una ventaja competitiva se sostenga en el tiempo.

¿Podrías nombrar algunas de las empresas que estén implementando estos nuevos principios de Management de forma efectiva y se estén posicionado a la cabeza de la carrera?

Creo que sería muy peligroso tratar de elegir una en particular, porque este nuevo panorama todavía se está planteando. Incluso las empresas que han tenido iniciativas en esta área, no sé si podrían decir que ?ya lo tienen resuelto?. De todos modos, si existen algunas organizaciones que parecen tener mayor grado de  conciencia sobre la situación y que están pensando de forma activa como resolverlo.
Google es una de estas compañías. No creo que hayan encontrado la clave del éxito pero al menos están trabajando para generar una ventaja evolutiva. El gran acierto de Google es ser una compañía que no se enamora de sus status quo incluso cundo le va bien, y es una compañía que está creando constantemente.
Hay muchas otras compañías que están experimentando con nuevos modelos de management. Una de ellas es el Bank of New Zealand. Tienen 189 sucursales y están probando una prueba para medir como funciona la libertad del empleado. Han dado a cada uno de los encargados de las sucursales el derecho a definir su horario de apertura al público. Querían lograr que cada uno de esos encargados se sintiera dueño de esa parte del negocio. No parece gran cosa, pero nunca antes un banco había tenido esa política de darles tanta libertad a sus empleados.

¿Cómo describirías a estos nuevos principios del management?

Creo que hay varios principios elementales que son importantes a la hora de generar este nuevo modelo de management.
Uno de esos principios es la libertad. Se ha visto que se puede tener organizaciones con alto grado de independencia y aún así mantener un control jerárquico en la cima. Uno observa en otras ramas como la biología, la democracia, el mercado, las ciudades, y de repente se encuentra con que la mayor parte de esos sistemas que funcionan y dan resultados son mucho más flexibles y con mayor grado de independencia que la mayoría de las multinacionales. La pregunta es entonces, ¿Cómo damos a la gente esa libertad y evitamos que se vuelva un gran caos?
Otro factor de suma importancia es la variedad. El mundo en el que vivimos se vuelve cada vez más cambiante e impredecible. Ya no puede planearse de acá a diez o veinte años. Es importante tratar de probar cosas nuevas. Experimentar con nuevas formas de bajo costo pero de forma continua para ver qué funciona y qué no funciona.
 El tercer principio es comenzar a considerar la organización como un mercado. Salvo en casos donde hay mucha intervención y donde el mercado no fluye naturalmente; el mercado suele ser un ejemplo de cómo los recursos se van acomodando solos en la forma más eficiente sin la necesidad de un alto impacto de un comandante. Si yo decido que quiero tener acciones de una compañía X e invertir dinero en Y, no tengo que pedirle permiso a nadie, simplemente lo hago. Lo que estoy tratando de que entiendan es que en el largo plazo, el mercado siempre sale ganando vs. las organizaciones.
Una de las cosas que aprendimos de los modelos de organización social, es que cuando más concentrado el poder político, menos resistente será. En el mercado el poder esta distribuido en muchos polos; es decir que muchas personas al mismo tiempo están tomando decisiones, generando ideas sobre que comprar y donde invertir. En una jerarquía la toma de decisiones se reduce a un pequeño grupo de personas que determinan una estrategia y dirigen la organización hacia un rumbo que puede ser peligroso en un mundo con tan poca continuidad.

Usted dice que el management tiene que aprender de otras disciplinas. Ya mencionó al mercado como un ejemplo. ¿Cuáles serían otras disciplinas a tener en cuenta y por qué?

Para tener éxito en el futuro, las organizaciones deberán encontrar nuevas formar de motivar a su personal, para que no solamente incorporen al trabajo sus habilidades, su experiencia y diligencia laboral, pero para que también tengan pasión por su trabajo, para que tengan impulso. Entonces uno se pone a pensar qué cosas son las que apasionan a la gente. ¿Qué hace que una persona aumente su compromiso y sienta verdadera pasión por su trabajo? Y la respuesta es que la persona se sienta parte de un fin último que ayude a una causa mayor; que no sea sienta que el trabajo es solamente la forma de obtener dinero.
Otro elemento importante es la fe. Cuando se toma distancia y se observa la historia de la humanidad; queda claro que la fe es el verdadero sello del ser humano. Incluso en la actualidad, donde predomina un mundo científico y sobre todo materialista, la cantidad de personas que creen en una fuerza mayor, no ha cambiado mucho en los últimos siglos. Quizás si haya menos confianza en la religión, pero aún creen en algún tipo de ser supremo o del poder de lo espiritual. La realidad es que las personas necesitan que su vida tenga un sentido. Muchas organizaciones manifiestan que quieren ver cambios; pero no comprenden que la gente solo cambia por las cosas que verdaderamente le importan. Si quieren generar una postura proactiva y reactiva en su gente, tienen que encontrar y brindar a su gente un verdadero sentido para que ese cambio ocurra.

 Ud. habla de reducir la burocracia, las jerarquías y los métodos tradicionales de control. Pero, ¿la crisis financiera no es justamente un resultado que indica la falta de control? ¿No fueron los bancos ?innovadores? los que se metieron en tantos problemas?

Yo no digo que debemos abolir el controlar. Definitivamente necesitamos regulación. Pero se habla de la crisis como algo que nunca había sucedido antes, como un fenómeno global con una forma revolucionaria que tenia que ver con la interdependencia entre las instituciones y que no podríamos haberla previsto. Me parece ridículo.
Ya contábamos con los recursos y los métodos para controlar la crisis pero no fueron bien manejados. El FCC tiene el poder para monitorear la actividad de los bancos de inversión, pero no lo hicieron.
La House Finance Comittee del Congreso de EEUU tenía el poder de decisión sobre Fanny Mae y Freddie Mac, que fueron los responsables detrás de la crisis en hipotecas de alto riesgo; pero no actuaron por razones políticas. Detrás de la crisis financiera hay una crisis política mucho más profunda. La realidad es que nadie hizo nada para evitarla.

¿Será entonces que los políticos y los gobiernos pueden aprender de la innovación del management de la que nos viene hablando?

Todos los principios son aplicables. Si miramos a los grandes desafíos con los que se deben enfrentar los gobiernos en la actualidad- temas como el calentamiento global, la seguridad, el tema de la seguridad social- la mayoría de ellos no pueden ser resueltos de una sola manera ni de modo absoluto. Pero eso no significa que no puedan establecerse ciertos marcos de acción. Pongamos como ejemplo a la Internet. La Internet es uno de los procesos más creativos con el que el ser humano se ha visto involucrado. ¿Y qué aprendimos de ello? ¿Cuál ha sido el verdadero impacto de la Internet? ¿Cómo se logró ese impacto?
Primero fue necesario complementar y lograr la operabilidad de las distintas plataformas. Un grupo de gente se volcó a la tarea de explicar como funcionaba el HTML, qué era el xml y demás. Pero en definitiva es generar una plataforma donde se puede contar con el aporte e innovación que aporten muchas personas.
Me resulta interesante que cada persona involucrada en la creación de proyectos de ley y regulaciones que he conocido, todos concuerdan que la capacidad de emprender que surge de lugares como Silicon Valley es de verdadera importancia para la vitalidad de la economía. ¿Cómo es entonces que no han logrado dar con el mismo tipo de semillero de ideas para la generación de políticas gubernamentales? Cada vez se ve más que la gente se está volcando hacia emprendimientos sociales. Pero creo que todos los mandatarios deberían separar al menos 10 o 20 % de su presupuesto anual para ocuparse del desarrollo de estas iniciativas sociales.
Hay algo que está claro. Estos problemas no se resuelven tomando decisiones desde la cima de la jerarquía. Este tipo de conflictos necesitan experimentación, prueba y error, ver en pequeña escala que es lo que funciona para luego poder llevarlo a las grandes dimensiones. El mundo es demasiado complejo y los problemas son cada día más enredados como para que un pequeño grupo de personas pueda ser responsable del diseño de las soluciones. Lo que ocurre es que un poder centralizado provoca que las soluciones no vayan a ponderar todos los factores y efectos colaterales de ese plan de acción. Al estar en el centro de todo, solo pueden ver una parte del problema.
La variedad; la utilización de mecanismos de mercado por encima de políticas de centralización del poder; tener un claro sentido de lo que se quiere lograr y tener una mente abierta sobre como obtener esos resultados, son principios que incluso pueden resultar más importante para los gobiernos y dirigentes políticos que para las organizaciones. Porque en los gobiernos hay una estado natural de monopolio sin la presión de la competencia, sin la posibilidad de bancarrota. Es mucho más fácil cometer errores sin que haya ningún tipo de contención.

25 nov. 2009

La nueva teoría estratégica y el jardin de los senderos que se bifurcan




Un par de años atrás había entrevistado a Rafael Pérez; me lo había presentado Katia, una colega chilena, argumentando que su trabajo de investigación era muy interesante. De hecho lo era (es).

La relación se extendió y al reportaje le siguieron artículos y consultas.

Fue la última semana de noviembre, que Rafael vino desde España –donde vive- para presentar su último libro sobre la “Nueva Teoría Estratégica”. Libro que escribió junto a la argentina Sandra Massoni.

Luego de recorrer los países vecinos a la Argentina, el padre de la Nueva Teoría Estratégica -así lo denominan - acordamos reunirnos con la excusa de tomar unas cervezas, charlar y comenzar a pensar en el desarrollo de un libro para la colección que dirijo y que edita La Crujía. El Borges sirvió como marco del encuentro entre metáforas y analogías. 

Rafael viene estudiando las teorías estratégicas desde hace mucho tiempo. Producto de esas investigaciones ha encontrado un puente entre la comunicación y la estrategia aportando a los comunicadores un campo de desarrollo propio que no había sido observado anteriormente. Expresión que se manifiesta en las más de 650 páginas que tiene su primer libro “Estrategias de Comunicación” y que cuenta con cuatro reediciones.

Esta relación es un punto nodal para los comunicólogos que debían extrapolar del management la estrategia y forzarla a que cuadre en las acciones comunicacionales, donde no siempre cabía. Tal es así que solo podía usarse como adjetivo o sustantivo, pero nunca como verbo. Es decir, como guía de la acción.

Las críticas al “viejo” modelo estratégico no provienen sólo de Rafael. Como aclara en su conversación, Estados Unidos también las comenzó hacer el año pasado. Un sinceramiento que pone una gota de aire para avanzar en los cambios. Gary Hamel en su libro “The future of management” lo expresa. También lo hacen 35 expertos en management autodenominados Brigada de Renegados (Renegade Brigade). Las ideas resultantes se han publicado en el número de febrero de 2009 en la Harvard Business Review.

Aquí hay que mencionar que sus argumentos están relacionados con los siete cambios de paradigma que proponen desde el FISEC. Un buen resumen de estas coincidencias están en www.carmepla.com/es/2009/05/08/el-futuro-de-las-teorias-del-management-y-la-estrategia/

El Foro Iberoamericano Sobre Estrategia y Comunicación (FISEC) es una red de profesionales que nació en el 2001 y colabora en las investigaciones sobre este nuevo modelo. Rafael lo lidera y en cada país de habla hispana existe un capítulo. En la Argentina lo preside el profesor Rubén Canella desde la Universidad de Lomas de Zamora. http://www.fisecforo.org/

El mayor trabajo para el  FISEC, comenta Rafael,  es tratar de sacar la estrategia del enfoque meramente económico del management” para construir una teoría general de la estrategia- que superando la contingencia de los contextos- pueda servir a todos los operadores cualquiera que sea su campo de actuación. Cimientos que permitan a los investigadores acumular conocimientos y construir una teoría mejor. http://www.fisec-estrategias.com.ar/

La brigada de renegados deja expresado en la web de Management Lab, con un conjunto de video-entrevistas a los miembros de la Brigada de los Renegados, las barreras claves que impide a las organizaciones ser adaptables, innovadoras o un lugar de trabajo inspirador. (El link los lleva a esos videos)

El año pasado Rafael ya había presentado las conclusiones de la teoría en la Bolsa de Valores de Buenos Aires, pero este año, con el libro en mano volvió a recorrer claustros universitarios y cámaras empresariales promoviendo las buenas nuevas.

La charla en el Borges se extendió por más de tres horas. Allí surgieron otras críticas y claro, también critica al concepto de “Crítica”. Uno de los temas no resueltos y que no es mencionado en las páginas referenciadas, es acerca de los modelos de intervención. Si la nueva teoría propone flexibilidad y dinamismo, ¿cómo afrontarlos con modelos formales? Un tema que queda para resolver sobre la marcha.

En este sentido este trabajo viene a abonar la investigación que venimos realizado con un colega sobre el issues management. Esta técnica vendría a ocupar el estado anterior a la estrategia. La metodología y sus herramientas serían elementos centrales para promover un determinado curso de acción en pos de asegurar la promesa corporativa.

Algunas cosas quedan claras en este paradigma. Por ejemplo que el cambio de percepción es el camino más sencillo para iniciar “cambios” organizacionales, lo que pone de relevancia el papel de la comunicación y el comunicólogo. Y que una nueva teoría impone a los profesionales nuevos conocimientos.

Rafael estará dando seminarios durante toda última semana del mes de noviembre. Pueden encontrar más información sobre este tema en http://www.tendencias21.net

18 nov. 2009

Los dircom piensan que la RSE debe avanzar más en España

Con este título la Asociación de Directivos de Comunicación, Dircom, ha presentado las conclusiones de una encuesta realizada a sus más de 600 directores de Comunicación sobre Responsabilidad Social Empresarial.
Los datos que arroja la encuesta pone de manifiesto algunas cuestiones que se creía habían sido superadas.
¿Todo lo escrito sobre la RSE, lo publicitado y lo manifestado en la opinión pública es un bluff? o ¿lo que se está expresando es que a pesar de lo hecho no se cumplen las expectativas de los DIRCOMs en esta materia?
Algunos datos para comprender mejor:
  • El 80% de los dircom afirma que las PYME no están teniendo en cuenta la RSE.
  • El 96% piensa que la responsabilidad en los servicios públicos es media o baja.
  • Uno de cada tres coincide en que la RSE debe estar en las direcciones de Comunicación y el mismo porcentaje opina que debe tener una dirección específica de RSE.
  • Solo el 8% de los dircom considera los estándares de reporting fáciles y manejables
Carlos Sánchez Olea, vicepresidente de RSE de Dircom, ha asegurado que para la Asociación de Directivos de Comunicación:
- El riesgo de la RSE no es la crisis, sino conocer su significado empresarial.
- En tiempos de crisis, la RSE mejora la cuenta de resultados.
- La comunicación de la RSE debe ser descriptiva, esto es, contar las conductas y su evolución en el tiempo.
- La RSE debe ser transversal, afectar a todos sus ámbitos de actuación y partes interesadas.

Ahora bien, según la encuesta, las empresas están poco sensibilizadas con la RSE, los grupos de interés tienen poca sensibilidad hacia ella y existe un abuso por parte de la sociedad. Por otro lado, piensan que las empresas deben ser socialmente responsables para mejorar la reputación, mejorar el clima laboral, fidelizar a los consumidores o por imagen.
Asimismo, el 75% de los directores de Comunicación cree que la sociedad española demanda a las empresas una mayor atención a la RSE, y el 90% cree que las empresas, por su propio interés, deberían conceder a la RSC una importancia alta o muy alta.

La Asociación expresa en su artículo que "los dircom han planteado una serie de ideas para mejorar la Comunicación Externa e Interna". Era hora ¿no? "Como por ejemplo: la transparencia, la honestidad, no hacer demagogia; escuchar a los empleados y darles cauces de participación y diálogo". ¿Antes no hacían esto?

Con dicha encuesta la Asociación de Directivos de Comunicación pretende elaborar un manifiesto sobre la Responsabilidad Social Empresarial que sirva de reconocimiento y desarrollo de las conductas responsables en empresas y organizaciones sociales. Lo que me parece buena idea y tal vez para copiar.

El artículo es para reflexionar sobre lo que se dice y se hace en materia de RSE. ¿Verdad?

4 nov. 2009

Etica, estrategia y deslealtades en redes sociales




Siguiendo las discusiones en las redes sociales encontré una que me parece muy interesante desde el punto de vista comunicacional, y que pone nuevamente sobre la mesa la distinción profesional entre quienes ofician de comunicadores y los comunicadores profesionales.


El tema de discusión era sobre un grupo sobre un tema determinado creado en una red social. El creador del grupo se confunde de red y cuando se da cuenta decide desarmar el grupo y llevarse a los que pertenecían a dicho grupo a otra red, donde había creado el mismo grupo. El argumento era que le parecía una deslealtad a su amigo formar un grupo en otra red que no fuera la de él. 

Suponiendo que la deslealtad existiera, en el contexto en el que se propone en esta discusión, que está sustentada en la pertenencia, es atendible porque lo que está en juego es una amistad donde la idea de estar en la red es la de llenar un espacio con gente y no de buscar discusiones en la que la gente quiera participar. Es decir, es una situación que podemos denominar política.

Pero qué sucede si lo que se busca es aportar con discusiones útiles a un tema, en donde se busque sumar personas para dicho aporte. ¿Es atendible la posición de deslealtad?

Por otro lado, quienes conocen acerca de internet y sus redes, y el aporte que realiza ésta a la acción comunicativa saben que el mapa de públicos en el ciberespacio no es dinámico como el otros campos. Quien se suma a una red social, facebook, sonico, dircom social, comunicólogos, etc, lo hace por motivos que nada tienen que ver con la persona creadora y gestora del mismo, sino por otras motivaciones más complejas. Quien conoce de comunicación lo debiera saber.

Además el concepto de red social supone estar en contacto en múltiples plataforma de redes que ofrece la internet. Es decir, que se puede estar en muchas redes sociales, con el mismo perfil, sin que por ello resulte ofensivo para los miembros de las mismas. A no ser, claro, que la cuestión sea política, o política partidista, donde la cuestión de la pertenencia es un tema importante desde la antigüedad, esto también es sabido por comunicadores y politólogos.

Entonces, ¿existe la deslealtad en las redes sociales? ¿lealtad a quien? El propósito, como dicen los chinos, es el tema que orienta el objetivo.

La discusión se suma a las problemáticas que tienen las marcas sobre la lealtad a las mismas. En este sentido las marcas podrían estar en un problema al igual que sus consumidores. ¿Si estoy en una red de Pepsi, no puedo pertenecer a Coca Cola? ¿Deben las marcas limitar el acceso a sus redes a consumidores que les interesa estar en redes de marcas competidoras? 



La ética, la estrategia, la política y la comunicación se ponen en juego en esta dicotomía. ¿Estar o no Estar?
¿vos qué opinas?

20 oct. 2009

Tactica y Estrategia

¿Es conveniente que una empresa responda a un periodista por medio de una solicitada? La lógica comunicacional dice que no. Son dos formatos de texto diferente que implican tonos distintos por lo tanto impactos muy dispares.

¿Es conveniente que una empresa acuse a un periodista en una solicitada de no contar con fuentes apropiadas?
La lógica comunicacional dice que no, porque la empresa, a pesar que puede no habérsela consultado, no puede saber si el periodista cuenta con información fidedigna o no.

La información y la contrainformación es un juego sucio que hay que saber jugar muy bien y tener a disposición los recursos necesarios, pero sobre todo, credibilidad.

Hay experiencias, muchas, sobre cómo las empresas responden a periodistas en distintos temas. La más original que yo tengo memoria se la hizo General Motors a Thomas Friedman, periodista  del  New York times sobre el consumo de los automóviles y las nuevas fuentes de energía. A pesar que la empresa automotriz utilizó los medios digitales y Friedman el medio gráfico, el debate fue productivo para todas las partes, el público lector, la empresa y el periodista.

El mayor problema sobre este tipo de acción es que el contexto limita la interpretación de la respuesta. En el caso al que hacemos referencia: YPF vs el periodista del Diario la Nación. La situación política coyuntural se cuela sobre la verdad y la reputación de ambos se pone en riesgo.

13 oct. 2009

Ninguna estrategia se formula y se gestiona sin trabajo.

Las cámaras empresarias, Consejos, Colegiaturas, etc suelen ser organizaciones burocráticas politizadas que poco hacen para posicionarse en la opinión pública. El Consejo de Relaciones Públicas de la Argentina, paradójicamente por su core business era una de ellas.

Desde hace ya varios meses a la fecha el trabajo de las Comisiones y sus Directivos se está haciendo notar y para bien.
En este sentido es grato contarles las últimas noticias acerca de las acciones solidarias del Consejo.

La Maratón Solidaria es un evento que el Consejo de Relaciones Públicas de la Argentina, a fuerza de voluntad del la Comisión de Consultoras, organiza desde hace varios años con el objetivo de asesorar en temas de comunicación a Organizaciones sin Fines de Lucro. Este año 2009 la misma ya se realizó por tercera vez en la provincia de Córdoba y en el mes de noviembre se realizará por octava vez en la Ciudad Autónoma de Buenos Aires.

Como la participación de las ONGs es cada vez mayor, se armó un site http://maratonsolidaria.rrpp.org.ar/home donde se puede acceder a toda la información de los eventos pasados y los que se realizarán próximamente.
Por otro lado, con el mismo espíritu de colaborar, se realizó un acuerdo entre Time For Fun (productora de El Fantasma de la Opera), Ticketek (la empresa de ventas de entradas a eventos) y la Comisión de Consultoras del Consejo Profesional de Relaciones Públicas de la República Argentina, donde dichas empresas donaron 400 entradas para que durante cuatro semanas seguidas las funciones permitan que 10 ONG perciban el 100% de lo recaudado por la venta de estos tickets para sus fines solidarios.

No hay dudas que la preocupación de los consultores es genuina y que la estrategia de posicionar al Consejo Profesional de Relaciones Públicas de la Argentina en estos temas se está logrando con trabajo intenso.

Sobre este tema, si queres vos también podes colaborar. Sumate, disfruta de uno de los espectáculos más importantes del mundo y ayuda.
Te invito a que entres al site http://maratonsolidaria.rrpp.org/home , indiques a que Organización Social queres ayudar y te contactamos con la que elijas para adquirir tu entrada.

2 oct. 2009

La formación del Relacionista Público.

El pasado 29 de septiembre, con motivo del día interamericano de Relaciones Públicas, di una charla en la Universidad del Salvador sobre la formación de los directivos del área de relaciones públicas.
Agradezco a Gabriel Sadi, director de la Carrera de Relaciones Públicas de dicha Universidad y a Maxi Bongiovanni, Docente de la institución y coordinador del evento, por tan grata invitación.

Aquí la presentación de la charla.

21 sept. 2009

Como gestionar la imagen de los Deportistas

En está entrevista Michael Ducote & Lucas Shedden, expertos en la gestión de la imagen de deportistas nos cuentan algunos secretos del oficio.

¿Qué atributos se buscan en un deportista para orientar su imagen?

Michael Ducote & Lucas Shedden: No es tanto el atributo de un deportista. Nosotros consideramos que cada uno de los deportistas que representamos son productos únicos con atributos que los distinguen. Hay atributos que son estándares del mercado, como por ejemplo, el ser buen deportista, tener una imagen positiva, honesto y trabajador.


¿Cuáles son los lineamientos que hay que tener en cuenta a la hora de presentarlos a un futuro sponsor?

M.D & LS: Como decíamos en la respuesta anterior, cada deportista tiene sus propios atributos y son productos únicos. Al entender esto es que cuando presentamos un determinado deportista a una marca hacemos previamente un análisis de la marca para ver cuáles son los puntos en común y si puede haber una especia de cobranding entre el deportista y la marca y/o producto.

Hay diferencias a la hora de conseguir sponsor dependiendo del torneo: International Series, Grand Slam y Tennis Masters Series, Rolan Garros, etc

M.D & LS: Cuando un sponsor decide acompañar a un deportista lo hace pensando en el largo plazo. Esto es que se fijan no sólo objetivos deportivos sino también se toman muy en cuenta la imagen, el posicionamiento. Claramente un jugador que ha sido exitoso en Grand Slams y master series es un jugador top 10 y eso hace que a la hora de una negociación el valor del jugador aumente exponencialmente.

Qué efectos tuvo el marketing deportivo en el deporte? Lo mejoró o lo corrompió?

M.D & LS: Creo que el marketing deportivo impulsó el deporte y a sus protagonistas a un reconocimiento de otro nivel tanto en la presencia en medios como el hecho de trascender fronteras. Creo definitivamente que ha favorecido al crecimiento del deporte, clubes, marcas y deportistas. No creo que el marketing deportivo haya corrompido al deporte, de eso se encarga la avaricia y la ambición del individuo.

6 ago. 2009

Encuesta mundial sobre Relaciones Públicas y el impacto de la 2.0.


La Global Alliance (www.globalalliancepr.org) realizó un estudio sobre las Relaciones Públicas entre marzo y mayo del año 2009. La Global Alliance, es una organización que conecta a las asociaciones de Relaciones Públicas alrededor del mundo.

Quienes participaron de ella fueron líderes de las asociaciones de Relaciones Públicas y profesionales de Argentina, Australia, Bulgaria, Canadá, Dinamarca, Finlandia, Alemania, Italia, Kuwait, Nueva Zelanda, Nigeria, Noruega, Eslovenia, Turquía, Estados Unidos y el Reino Unido.

Recientemente la Global Alliance transmitió los resultados y el Consejo de Relaciones Públicas de la República Argentina compartió de este interesante estudio con Revista DIRCOM.

Uno de los puntos centrales del estudio determinó que quienes practican las Relaciones Públicas alrededor del mundo están enfocados en utilizar los nuevos medios de comunicación de forma más agresiva, así como también en medir y demostrar el valor de las Relaciones Públicas a los Directores de las empresas, según un estudio internacional de los líderes de las distintas asociaciones de la industria de las Relaciones Públicas del mundo.

Este estudio, el cual recibió respuestas de 16 países, muestra también que los miembros consideran la colaboración internacional crítica para su éxito, particularmente a través de esfuerzos para elevar el estándar de educación en Relaciones Públicas, la certificación y la práctica, compartir conocimiento y abogar por la profesión con los medios de comunicación y los Directores de las empresas.

Las conclusiones claves del estudio son:

Nuevas Modas: nuevos panoramas de los medios de comunicación; ambiente macroeconómico desafiante; y necesidad de demostrar a los CEO’s, Ejecutivos y Directores el valor de las Relaciones Públicas.

Grandes oportunidades para los practicantes:
uso de medios de comunicación sociales/digitales para llegar de forma más efectiva a las audiencias; tener un rol funcional más abarcativo dentro de la organización; y mayor necesidad de las Relaciones Públicas en tiempos de recesión y post-recesión.

Grandes riesgos: dificultades para permanecer actualizado; adherencia insuficiente a los estándares profesionales; y el cuestionamiento a la importancia y relevancia de las Relaciones Públicas.

Altas prioridades para la Global Alliance: elevar los estándares en la educación, certificación y práctica; compartir conocimiento entre los practicantes de la profesión y las asociaciones; y profundizar el trato con los medios y los líderes de las empresas.

“Con este estudio, la Global Alliance ha tomado el pulso de las Relaciones Públicas”, dijo Daniel Tisch, quien encabezó el estudio realizado y el subsiguiente proceso de planificación.

22 jul. 2009

Responsabilidad social y medios de comunicación. Sondeo

Buenos Aires, 21 de julio de 2009.- El 85% de los profesionales de los Medios de Comunicación españoles consideran que se debe informar más sobre Responsabilidad Social Corporativa y el 68% opina que el tratamiento y cobertura que se le da a la RSC no es la adecuada.

Éstas son algunas de las conclusiones del estudio “Cómo valoran la RSC y el periodismo social los medios y los periodistas españoles” elaborado en España por la consultora Estudio de Comunicación y la agencia española de noticias Servimedia.

La propuesta inicial que impulsó este trabajo fue ayudar a buscar fórmulas para contribuir a mejorar la información social que reciben los Medios de Comunicación en el terreno de la Responsabilidad Social Corporativa.

Las empresas que se consideran socialmente responsables creen prioritariamente que la RSC debe basa en el respeto a los trabajadores, la salud en el trabajo y en establecer políticas de igualdad; la sociedad, en cambio, cree que la RSC debe refleja en los precios, en la calidad del producto o servicio y en la atención al cliente. En base a esto, este trabajo analiza tres aspectos de la “relación” entre los Medios de Comunicación y la RSC de empresas e instituciones; la situación del periodismo social en su conjunto, la información específica de RSC en los Medios y la valoración de la oferta informativa.

Para realizar este análisis, se hicieron un total de 201 entrevistas personales, por teléfono y on-line después de realizar una selección previa de los Medios que por tipología, cobertura, difusión y área representan al conjunto de profesionales con capacidad de llegar al mayor número de personas.

Algunas de las conclusiones del estudio son:

•El 73,7 por ciento de los entrevistados relaciona RSC con altruismo.

•Un 63, 2 por ciento del total consideran que las empresas deben emprender acciones de RSC aunque no las comuniquen. De estos, casi la mitad lo expresan diciendo que el fin último de la RSC no debe ser la Comunicación.

•Un 44,9 por ciento de quienes consideran que hay que comunicar las acciones de RSC, opinan que la ausencia de Comunicación hace que la acción pierda eficacia frente a sus destinatarios.

•Un 85 por ciento de los entrevistados cree que las informaciones sobre RSC deben tener cabida en los Medios de Comunicación. De este conjunto, un 68 por ciento dice que no es adecuada la cobertura informativa que hoy tiene.

•Las ONG, en general, son las fuentes informativas más valoradas por los profesionales de los Medios consultados.

•Sólo el 15, 4 por ciento de entrevistados considera que el Medio para el que trabajan trata las noticias sobre RSC bien o correctamente.

•Casi un 30 por ciento de los entrevistados no sabe qué acciones propondría a su empresa o ha optado por no contestar a esta pregunta.

•Las noticias generadas por las empresas que mayor interés tienen son las económicas (69,2 por ciento de las entrevistas).

•Un 29, 4 por ciento de los entrevistados consideran que la mejor manera de que resulte atractiva la información sobre RSC que se hace llegar a los periodistas es abandonar el lado publicitario.

Más información en www.estudiodecomunicacion.com.ar

La Responsabilidad Social debe tener prioridad en la agenda de los Medios

Las conclusiones del estudio “Cómo valoran la RSC y el periodismo social los medios y los periodistas españoles” elaborado en España por la consultora Estudio de Comunicación y la agencia española de noticias Servimedia, son entre otros:

El 68% de los periodistas españoles reconoce que la cobertura que los medios prestan a la RSC no es la adecuada

Sólo 15% de los entrevistados considera que el medio para el que trabaja trata bien o correctamente las noticias sobre RSC

Los entrevistados consideran que la RSC de las empresas interesa informativamente, pero no “para que se hable de ellas”.

Un 63% considera que las empresas deben emprender acciones de RSC aunque no las comuniquen.

La información de calidad, poco publicitaria y bien documentada es lo que mueve el interés de los periodistas y la posibilidad de que éstos trasladen dicha información a su audiencia.

12 jul. 2009

sobre la Gripe A. N1H1

Todos aquellos que quieran un ejemplo de guía para implementar medidas preventivas y seguimiento de la gripe A. N1H1 puede encontrarla en
www.pandemicflu.gov y www.cdc.gov/business (en inglés) y en www.cdc.gov/flu/pandemic/es/ (en español).
PandemicFlu.gov es un sitio del gobierno que brinda amplia información sobre la influenza pandémica y la influenza aviaria. Esta información está destinada al público en general, a profesionales de la salud y preparados para emergencias, a los encargados de formular políticas, a los dirigentes del gobierno y empresariales, a los sistemas escolares, y a las comunidades locales.

22 jun. 2009

Estratega de la complejidad, el nuevo libro de Costa



Joan Costa, maestro y amigo, acaba de editar un nuevo libro con el título "Dircom, estratega de la complejidad", un libro en el que el doctor honoris causa por la Universitat Jaume I de Castellón recopila una serie de artículos para analizar la figura profesional del gestor de la imagen y la comunicación en empresas y organizaciones. El director de Comunicación, también conocido por el acrónimo dircom, es sin duda uno de los perfiles laborales que ha tenido un mayor auge en el ámbito de las Ciencias de la Comunicación en los últimos tiempos, promovido por la creciente necesidad de las compañías privadas, pero también de los organismos públicos, de establecer estrategias adecuadas de relación con todos sus públicos. Para apoyar en su trabajo estratégico a este profesional surge este libro, que recopila las aportaciones de 14 autores de primera línea, DirComs y profesores universitarios, entre los que se encuentran Marcelo Manucci, Michael Ritter, Olivia Morales, etc). El libro, que desmenuza los aspectos más actuales que deben de conocer y manejar quienes quieran dedicarse a la gestión de la comunicación, será sin duda un manual de referencia.

17 jun. 2009

Encuentro del FISEC


El Foro Iberoamericano de Estrategias de Comunicación realizará el próximo 16 y 17 de septiembre de 2009 en Cartagena de Indias (Colombia), su séptimo encuentro que ha sido denominado: "El cambio en el sujeto:del actor racional al hombre relacional"A la cita acudirán destacados intelectuales que profundizarán sobre la nueva teoría estratégica.
El interés del tema, la relevancia de las Universidades convocantes, la trayectoria de los Encuentros de FISEC y el ambiente y la belleza colonial de Cartagena de Indias, promete ser de las más importantes del año en materia de Estrategia y de Comunicación.
El Hotel en donde se realizará el VII Encuentro Iberoamericano sobre Estrategias de Comunicación - FISEC 2009 - Cartagena de Indias, Colombia, será el Hotel Almirante Estelar Allí se pueden hospedar los participantes y allí mismo se realizarán las conferencias.
Acceda desde aquí al programa con las temáticas en formato pdf.
Para cualquier otra información contacte la Secretaría del Encuentro en Colombia:
aroveda@javeriana.edu.co
rosa.palacios@utadeo.edu.co

12 jun. 2009

Estrategias frente a las pausas laborales en el siglo XXI



En el libro “Burbujas de ocio, nuevas formas de consumo cultural”, de Roberto Igarza, editado por la Crujía, hay un capítulo referido al impacto de las nuevas tecnologías en las formas de trabajo. Allí el autor se explaya sobre cómo la mensajería instantánea, la telefonía móvil, el correo electrónico entre otros medios de comunicación e información están cambiando la cultura del trabajo. Esto acompañado de la multidentidad generacional que como dicen es la primera vez en la historia que las compañías contienen a cuatro generaciones diferentes. Esto significa que cuatro identidades culturales interactúan en un marco normativo que no siempre es aceptado por cada uno de los actores.
Gran parte de las oficinas administrativas de las empresas del mundo se radican en la metrópoli y las mayorías en las denominadas megaciudades. Allí la vida es rápida, ruidosa y apabullante, entre otros modos perturbadores que afectan la calidad de vida y la concentración en el trabajo. En ese contexto las distracciones son diversas y a veces necesarias. En las oficinas el correo electrónico, internet, el MSN y la telefonía móvil son herramientas de trabajo, pero también de recreo. En un mundo corporativo con cada vez más trabajadores conectados en red (para el trabajo y el ocio), el buen uso de estas herramientas para que no afecten a la productividad es un desafío de gestión para las empresas.
Una de las razones que se ponen en juego para aceptar las nuevas tecnologías es que son generadoras de interrupciones constantes en la tarea, lo que lleva a que el trabajo se realice más lento y a veces mal. No sólo porque las perturbaciones ocupan el tiempo de trabajo, sino porque volver a la tarea anterior es costoso para la mente humana. Estudios realizados afirman que cuando una persona es interrumpida varias veces en su trabajo su coeficiente intelectual orientado a la tarea que estaba desarrollando disminuye en más de 10 puntos, y volver a la tarea que estaba realizando tiene un desgaste emocional e intelectual altísimo.
En el siglo pasado las distracciones eran otras y el teléfono de línea resultó un instrumento alborotador para la generación que necesitaba de tiempo y espacio de concentración para su tarea, aunque fue y es una herramienta útil. Las nuevas tecnologías también lo son, pero han cambiado el entorno. El reto para las compañías no solo está dado en relación a la maximización de las horas de trabajo, sino también a la retención de talentos, a la migración de sus colaboradores y a la infraestructura espacial de sus oficinas y plantas productoras.
Según un estudio realizado en EE.UU, internet, sus herramientas y la telefonía móvil es el responsable de ocupar el 20% de las horas perdidas en el trabajo y de ser causantes de interrupciones continuas. Según parece la mayoría de esas obstrucciones son por causa del aburrimiento y por tareas de índole personal y no relacionada con el trabajo.
Los cambios culturales en el trabajo incrementaron las denominadas “micropausas”. Un poco más de una década atrás, las treguas en el trabajo eran tres: a media mañana, al mediodía para almorzar y a media tarde. Todas necesarias para desconcentrar y volver a concentrar la mente. Hoy muchos empleados no salen a almorzar, muchos otros realizan su trabajo a deshora y todos comparten su día con su laptop y su i-phone. Esto genera estrés, baja en la productividad y acrecienta la distracción. No es cierto que se pueda estar conectado a varios estímulos a la vez. La tarea laboral necesita de cierta concentración, por ello los métodos actuales recomiendan muchas pausas cortas.
¿Qué hacer en la oficina con el entorno tecnológico? Es una de las preguntas que deberían comenzar a hacerse quienes deben gestionar personas. Pero también cómo usar mejor esas tecnologías es una pregunta necesaria.
El capítulo del libro mencionado, denominado “cuando las burbujas invaden los escritorios”, presenta ejes para pensar sobre los desafíos creativos que son necesarios para enfrentar la nueva cultura generacional y laboral en torno a las TICS en las empresas. Desde el área de recursos humanos y el área de comunicación se deberá tener en cuenta el uso de estas herramientas sobre la base de estos tres conceptos: pausas, interrupciones y productividad.

6 jun. 2009

El libro de comunicación interna!!


Acaba de salir el libro de comunicación interna de mis amigos Alejandra, Martín y Natalia de la consultora AB comunicaciones. Ellos están chochos de haberlo podido presentar. Es el primer libro de comunicación interna y el primer libro de esta temática en la Argentina. Por lo tanto el orgullo es doble.
Comunicación interna: claves para una gestión exitosa, así se llama el libro, es un texto
basado en experiencias de gestión. En este sentido el libro no es una compilación de teorías, sino una guía práctica para quienes se inician en esta apasionante aventura de pensar y gestionar los vínculos internos que se dan en una organización. Reúne conceptos claves partiendo del nivel más elemental en el desarrollo de la planificación de la comunicaciones internas y avanza hasta alcanzar el máximo grado de planificación y puesta en marcha del proceso comunicacional.
El libro está orientado a estudiantes, profesionales y personas que desean introducirse en la labor del responsable de comunicación interna, cubriendo en el campo de la comunicación empresarial una necesidad de los jóvenes profesionales, que animados por diversas teorías desde la práctica deben sembrar y cosechar un sinnúmero de acciones comunicativa cuando intervienen en las organizaciones.
Con este espíritu ha salido este maravilloso libro, que tuve el honor de dirigir como coordinador de la colección Apero. Con seguridad será muy bienvenido por vos.
Ya lo podés encontrar en las librerías o pedirlo a contenidos@abblog.net o info@revistadircom.com o a editorial@lacrujia.com.ar

29 abr. 2009

Curso de RSE y Comunicación en la UBA




La Dirección de Graduados de la Facultad de Ciencias Sociales de la Universidad de Buenos Aires y Dellacasa Castillo Consultores, invitan a participar del Seminario-Taller de Responsabilidad Social Empresaria (RSE): "El desafío de articular el crecimiento económico, la protección ambiental y el desarrollo social"

Objetivo
El taller está pensado para brindar un marco conceptual y práctico acerca de la RSE como modelo de gestión estratégica, que ofrezca a los participantes la posibilidad del intercambio de ideas, sostenidas desde una mirada constructiva.

Metodología y dinámica de trabajo
Se desarrollará a través de la exposición de contenido temático teórico y el análisis de casos y piezas comunicacionales. Se realizarán actividades grupales.
El taller tendrá como eje la participación de los asistentes, mediante sus opiniones y experiencias.

Temario tentativo:


 Introducción: Contexto histórico
 Globalización: Hacia el modelo de la RSE.
 La participación de organismos nacionales e internacionales en el impulso a este nuevo paradigma.
 Responsabilidad Social y Desarrollo Sostenible.
 La gestión de la RSE: sus dimensiones y herramientas. El plan estratégico.
 El impacto: mejores prácticas en el mundo.
 Competitividad en el marco de la ética y la sostenibilidad.
 Reputación corporativa. La comunicación responsable. Reportes.
 De qué hablan los medios. El tratamiento de la noticia.
 La responsabilidad profesional y personal. Participar del cambio.
 Procesos y certificaciones: ISO 26000, SGE 21, SA8000 y AA1000
 Distinciones: Filantropía, asistencialismo, inversión social, RSE.
 Presentación y análisis de casos empresarios y de ong’s.

Coordinación. Dellacasa & Castillo Consultores;

Profesores
Laura Dellacasa y Gustavo Coppola.

Info@dellacasacastillo.com
www.dellacasacastillo.com

28 abr. 2009

prevenir o gestionar las crisis?



En estos tiempos turbulentos saber cuándo y dónde hay una crisis resulta laborioso y a veces imposible.
La poca disposición de las empresas a realizar acciones en "gestión de asuntos", la falta de una metodología simple y eficaz para realizar esa tarea y la corriente incertidumbre del contexto, condiciona la posibilidad de anticiparse a las situaciones de riesgo.
Entonces qué hacer?
Hay un marco de realidad que es innegable como la actual crisis económica mundial. Ésta supone un excelente "caldo de cultivo" para la gestación de nuevos riesgos que bien o mal manejados pueden traducirse en Las Crisis que Vienen. Además cada empresa, según su rubro, puede identificar nuevos problemas o/y soluciones.
También es posible investigar, asegurar y gestionar los canales posibles por donde circulen dichos riesgos. Las actuales crisis epidemiológicas como la gripe Aviar o la actual Gripe Porcina son ejemplos concretos de cómo intervenir en los canales para minimizar el daño o revertir la situación negativa en positiva.
Pero la incertidumbre sigue allí y hay que convivir con ella.
¿Gestión de crisis vs sus incertidumbre será el nuevo modelo de gestión?

9 abr. 2009

Una disculpa no borra una mala acción de RSE

La empresa de tecnología Epson ha respondido a su fallida puesta en el aire de la publicidad de su nuevo producto: las impresoras laser multifunción.
En un blog de un profesional de la publicidad, un Planner para ser más exacto, que además escribe para un gran diario argentino, se publicó que la empresa mencionada se había comunicado con él para hacer un comentario sobre su artículo escrito acerca de la mencionada publicidad; que dicho sea de paso publicamos en este blog mucho antes que él.
Allí la directora de comunicación comentaba que el spot era parte de otros doce y que solo ese parecía perjudicar la imagen de la empresa. Que ya lo habían quitado, que estaban analizando el hecho y describía otras explicaciones.
Si bien salir al ruedo sobre comentarios y opiniones que se expresan sobre algún producto o acción de la compañía es correcto, las explicaciones son tardías. Esto da cuenta de la falta de una política sobre las acciones de comunicación que integren todas las áreas de expresión de la empresa y si la hay, falta un control sobre las mismas. En síntesis, en comunicación alguien no está haciendo bien su trabajo.
Una de las funciones del director de comunicación es velar porque los mensajes de una compañía sean coherentes y no generen impactos negativos.
No es la única empresa que dejó a merced de los creativos publicitarios su imagen. La publicidad del digestivo UVASAL caía en el mismo error y las publicidades de yogures con propiedades medicinales también lo hacen.
Estos ejemplos deberían ser objeto de estudio de quienes tienen a su cargo la comunicación corporativa de las compañías y de los asesores que solo miran a la prensa cuando se habla mal de ellos.
¿Ustedes qué piensan?

8 abr. 2009

¿Crisis en la tranquera de Monsanto?

Las empresas cada vez más comienzan a ver el medio ambiente como un issue a tener en cuenta y relacionarlo con su reputación.
El periodismo ecológico está creciendo y ya es poco probable que una información que afecte al medio ambiente pueda ser ocultada.
La empresa Monsanto viene siendo denunciada desde hace varios años por considerar a sus productos dañinos para el medio ambiente.
Según Greenpace, en un artículo publicado por Critica Digital, Monsanto tiene la mayor proporción de pesticidas dañinos, con un 60%, pero debido a que su porción de mercado es más reducida, los riesgos son inferiores a los que entrañan las producciones de Bayer o de Syngenta. Bayer y Syngenta venden "muchos más pesticidas al año" que las otras tres, según el informe de organización ecologista.
La periodista francesa Marie Monique Robin que dedicó los últimos años a investigar cómo la empresa multinacional desarrolló el uso de semillas genéticamente modificadas, para hacerlas más resistentes asegura en un libro que publicó que la empresa “manipuló estudios científicos para tapar los efectos de las toxinas sobre el ser humano”.
¿Cómo enfrentará estos dichos la empresa? ¿Será el silencio una buena estrategia o se defenderá públicamente?

1 abr. 2009

Premio a la mentira publicitaria


Buscando en internet encontré este articulo que publicó el periódico digital Periodista DIGITAl, de España. Este artículo suma a las muchas denuncias que hay en internet sobre lso productos de Danone y la Serenísima. Actimel, Vidacool, Activia son los productos que más generan controversia sobre sus propiedades.
La Serenísima tomó la posta y salió a rechazar públicamente un correo electrónico que circulaba y hablaba mal sobre uno de sus productos.
La pregunta es ¿hasta cuando pueden soportar las empresas estos embates?
Estos productos fueron multados por su publicidad engañosa.
En tiempos donde la RSE es una filosofía que adhieren muchas empresas ¿Pueden éstas seguir en esta tesitura de seguir con la misma estrategia?

El artículo de este periódico digital español decía

PD).- El Premio a la mentira publicitaria más insolente es un galardón que otorga Foodwatch, una asociación alemana sin ánimo de lucro que intenta defender los intereses y derechos de los consumidores alemanes, y denunciar algunas de las prácticas de la industria agroalimentaria.
Foodwatch realiza análisis e investigaciones independientes sobre los alimentos, para determinar sus componentes. También denuncia las prácticas publicitarias engañosas.
Como cuenta GastronomiayCia, el Premio a la mentira publicitaria más insolente (Goldener Windbeutel 2009) no es algo que las empresas puedan aplaudir, ya que se trata de una denuncia sobre sus prácticas. Pues bien, el premio ha sido otorgado este año a la multinacional de productos alimenticios Danone, por uno de sus productos estrella, el lácteo probiótico Actimel.
Denuncia Foodwatch que la campaña de Actimel es un burdo engaño y pone el acento en el eslogan “Actimel activa tus defensas”.
Alegan los expertos de Foodwatch que Actimel no protege frente a las enfermedades y aunque refuerza el sistema inmunológico, no lo hace tan eficazmente como lo puede hacer un yogur tradicional.
Foodwatch argumenta que el precio del producto es hasta cuatro veces más caro que un yogur y además es mucho más azucarado. Finalmente concluye que la campaña saludable que gira entorno a Actimel es un puro cuento.
El Premio a la mentira publicitaria más insolente se ha otorgado mediante votación popular vía internet, a través de la página de esta asociación. Actimel fue el producto galardonado por mayoría absoluta, de los 35.000 votantes, el 47% votó a este producto.
Por supuesto, el Grupo Danone no ha aceptado el galardón y ha iniciado campañas informativas para contrarrestar lo declarado por Foodwatch, argumentando que esta asociación lo único que pretende es confundir a los consumidores. El Grupo Danone manifiesta que toda la información que facilita está respaldada científicamente, conducta y filosofía habitual de la empresa.
El caso es que Actimel no es el único producto de la empresa en el que recae la denuncia de publicidad engañosa, las natillas, el yogur Activia de Danone (o el actual Compensa) y otros productos, forman un conjunto que pone en tela de juicio la honorabilidad y la filosofía a la que apela el grupo Danone.

20 mar. 2009

Miedo Crisis y Oportunidad

En un marco económico, político y social marcado por la incertidumbre, las especulaciones y los pronósticos, la Cámara Argentina de Anunciantes (CAA) reunió a un panel de destacados expertos para que compartan su visión y sus recomendaciones respecto de la mejor manera de afrontar los retos que plantea la crisis global, cómo sortear los obstáculos y aprovechar las oportunidades que de ella surgen.

El rol de nuestro país en el nuevo contexto mundial, las perspectivas del escenario político, los cambios producidos en el consumo y las estrategias de comunicación indispensables para capear el temporal financiero, fueron algunos de los temas abordados durante el Seminario de Estrategia Comunicacional "Las claves para enfrentar los desafíos de 2009", que fue coordinado por el gerente de Publicidad Institucional y Prensa de Laboratorios Bagó, Hernán Da Cunha, y por Martín Jones, responsable de Comunicación Interactiva de L’Oréal.

La apertura estuvo a cargo del presidente de la CAA, Luis Mario Castro, quien bosquejó las preocupaciones y prioridades de la Cámara, y opinó que "hoy, más allá de preguntarnos qué se debe hacer, en lo que seguramente nos pondremos de acuerdo con facilidad, la clave está en cómo hacerlo". Abogó por una publicidad "veraz, decente y leal", que resulte funcional a los intereses de todos los actores del sector, y encendió una luz de alarma sobre el anteproyecto de Ley de Servicios de Comunicación Audiovisual (presentado por el Gobierno para reemplazar a la Ley de Radiodifusión).

Un panorama moderadamente alentador respecto de la economía global trazó el economista Ricardo Arriazu al decir que "quizás el fin de la caída libre de las instituciones financieras esté cerca, si es que todavía no tocó su piso", y que es probable que el primer trimestre de 2009 marque el inicio de una recuperación. Consideró que la sensación de pánico se magnifica porque "las empresas anticipan el ajuste", comparó a la crisis actual con la de comienzos de los años 80 y no con la Gran Depresión, y estimó que "la Argentina va a sufrir menos que en 2001 porque ahora no hay depósitos que puedan irse".

Menos optimista, el analista político Sergio Berensztein, titular de la consultora Poliarquía, criticó la falta de un pensamiento estratégico en el país y consideró "un manotazo de ahogado" a la estatización de los fondos de jubilación y pensión, que de todos modos no evitó que el Gobierno tuviera la necesidad de adelantar las elecciones. "Asistimos -dijo Berensztein- al debilitamiento de un ciclo político", y arriesgó que el futuro del matrimonio Kirchner "se juega en las urnas del Gran Buenos Aires".

Entrando ya en las cuestiones vinculadas al marketing, la publicidad y los negocios, le tocó el turno a Ricardo Fitz Simon, socio y director general de la agencia Diálogo, de anticipar los cambios que sobrevendrán con la crisis. En un mercado signado por las presiones (comerciales, de share, etc.) y por una obligada reducción de costos, llamó a agencias, medios y anunciantes a "reinventarse cada día". Coincidió con Arriazu en que el fin de la caída está cerca, resaltó la experiencia de los argentinos para afrontar situaciones de la gravedad de la actual, y propuso armar un nuevo paradigma en los negocios basado en un obsesivo conocimiento del consumidor.

En línea con Fitz Simon, Guillermo Oliveto, CEO de CCR y experto en el análisis de tendencias, celebró que los argentinos, "a fuerza de los golpes que nos hemos dado, tengamos hoy el know how que nos va a permitir zafar de esta crisis fenomenal". Describió el panorama planteado por la debacle económica como "la caída del segundo muro" (después del de Berlín, hace casi veinte años) y habló de una sociedad argentina marcada por la desconfianza, divorciada "violentamente" del Gobierno, y ya "acostumbrada a que todo estalla cada seis o siete años". La clave, dijo, es descifrar las necesidades del consumidor de hoy e intentar mantener un diálogo con ellos. Cerró parafraseando al maestro del diseño Ronald Shakespear al proclamar: "No arruguen que no hay quien planche".

A su turno, el CEO de Havas Media, Ramiro Castillo Marín, llamó a no caer en el error de achicar los presupuestos de marketing para hacer cerrar las cuentas. Situaciones como ésta, admitió, "reflotan la discusión entre la visión financiera y la salud de la marca", pero recomendó evitar las posiciones extremas. A su criterio, "el contexto actual obliga a un reenfoque de las comunicaciones", que podría darse por el lado de una concentración de la inversión publicitaria en menos medios o en el armado de un mix táctico alternativo ajustado a las necesidades puntuales de cada anunciante. En tanto, Martín Hazan, director Creativo para Latinoamérica de MRM Worldwide, hizo votos por aprovechar las circunstancias actuales para alumbrar "una nueva creatividad", más honesta y cercana.

Una sustentabilidad fundada en el sostenimiento de la promesa que cada marca hace a sus clientes propugnó Fernando Moiguer, estratega en comunicación corporativa y presidente de I+E. "En los últimos años cambiaron los valores, el contexto, la gente... El pacto de los consumidores con las marcas hoy es distinto. Tecnología e innovación ya no alcanzan, lo que ahora se necesita es identidad", refirmó, e instó a construir una legitimidad de marca "genuina y coherente".

"Si algo está claro es que los consensos en las organizaciones no pueden buscarse durante las crisis sino en los momentos de calma", alertó, sobre el final, Mariano Botas, vicepresidente de Asuntos Corporativos de Cervecería y Maltería Quilmes. Sugirió priorizar los objetivos medibles, aun en la comunicación empresaria, y "no observar la debacle desde afuera sino adoptando el rol de agente de cambio". Interesantes reflexiones sobre el presente y el futuro en un año al que Oliveto llamó "de la doble D": distinto y difícil.

13 ene. 2009

Diálogos Apócrifos a Octavio Paz

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La poesía, en las aguas congeladas del cálculo egoísta.

Por Alphes Dufin

Es el diálogo de dos poetas y ensayistas. Palabras que se cruzan, se mezclan, se atrapan y se disgregan. Realizada en 1992, está conversación entre fantasmas, nos muestra con clase y altura, la historia, el presente actual y el incierto futuro. Analogía de una radiografía de nuestro país –la pampa- y de toda Latinoamérica.

En una desolada colina de pinos y roca de México, a unos tres kilómetros del Distrito Federal, hay una sencilla casa de fin de semana que Octavio Paz ocupa, a veces. Su rasgo principal es un ancho balcón que da al horizonte, dónde se esconden las pirámides aztecas. El sol iba escondiéndose lentamente, puesto que en esos terrenos amplios es muy difícil hacerlo con rapidez, adentro dos hombres sentados junto a un gran ventanal, disfrutan del privilegio del diálogo. En esa habitación conviven lo uno y lo otro: el arte precolombino y el kish, el pop y lo barroco, arte gótico que todo lo quiere contener y todo se le escapa. Jarras de vidrio, cestas de mimbre, huipil de manta de algodón, cazuela de madera, latas de sopa Campbell, moledora de café Turco, talismanes, majas desnudas, girasoles empotrados, alfombras de kabul, repisas llenas de inútiles objetos hermosos, de útiles que se acumulan, donde también hay lugar para el asceta. Habitación construida con ruinas, pedazos de historia, heterogeneidad de la vida.

Octavio Paz, Mexicano, Latinoamericano, poeta, ensayista, escritor, literato, pensador y también un erudito. Un hombre que ha sido puente y transeúnte de las corrientes de pensamiento europeas y las latinoamericanas.

Octavio, con sus setenta y pico de vida, sentado en el mullido sillón, repasa conmigo el arte de servir té, simple excusa, para recordar los años en la India. Lo hace sin reservas, con la sola timidez que se tiene ante los amigos, y la de saber que sus repetidas historias serán escuchadas como la primera vez. Marie José, su esposa, interrumpe de vez en cuando con unas masa caseras y unos bocadillos de burla sobre las anécdotas, en las que también, claro está, ha participado, como la compañera inseparable que ha sabido ser desde siempre.

Dufin: Octavio, me ha preocupado, últimamente, la preponderancia que se le esta dando a la comunicación, si hasta se anda diciendo por ahí que este es el siglo de la comunicación


Octavio Paz: Bien, es un equivoco, como todo lugar común. Los medios modernos de trasmisión de las noticias son prodigiosos, lo son muchos menos las formas en que usamos esos medios y la índole de las noticias y e informaciones que se trasmiten en ellos. Los medios muchas veces manipulan la información y, además, nos inundan con trivialidades. Pero aún sin esos defectos toda comunicación, incluso la directa, la poesía, el amor, la fiesta son formas de comunicación concretas. Alguna vez escribí que este siglo fue denominado “el siglo de la comunicación”. Esta palabra se ha vuelto un lugar común que, como todos, encierra un equívoco. EL diálogo que es la forma más alta de comunicación que conocemos, siempre es un afrontamiento de alteridades irreductibles; su carácter contradictorio es que consiste en un intercambio de informaciones concretas y singulares para el que las emite y abstractas y generales para el que las recibe. Digo verde y aludo a una sensación particular, única e inseparable de un instante, un lugar y un estado psíquico y físico; mi interlocutor escucha una serio de sonidos, percibe una situación y vislumbra la idea de verde. Nunca el equivoco desaparece en una comunicación concreta. Fíjese, yo le digo algo y usted escribe sus notas, en esos escritos están plasmadas mis palabras, cosas que supuestamente dije yo. Las mediaciones, como el pensamiento y el lenguaje no suprimen las distancias entre nosotros y la realidad exterior.

D: Entonces me quedo tranquilo, ya que se que no nos vamos a entender, algo así como que no nos estamos comunicando.

OP: No, no es eso, si hay comunicación. Existe lo que llamo un pacto verbal, en toda sociedad lo hay, aquí los términos sociedad y comunicación son intercambiables, no existe uno sin el otro. Algunos pensadores postulan eso, pero si es cierto que decir que la sociedad existe porque existe la comunicación, es una tautología, dice pero no explica. La comunicación en tanto metáfora o analogía para el intercambio de signos parece decir algo más. Pero estos signos son plurales, la comunicación entonces es plural, y esta pluralidad es acallada en tanto que al convivir con sus opuestos, estos luchan por acaparar el sentido. Así es como nos estamos comunicando, tenemos un código que compartimos, pero que sobre las ambigüedades del mismo, yo estoy tratando de definir ese sentido, para que vos entiendas lo que digo, para convencerte de lo que digo es cierto, verdadero y real.
Esto ocurre en todos las dimensiones sociales y en cada fragmento de ella.

D: Sin embargo, con respecto a las mediaciones todos afirman que la tecnología acortan las distancias, con lo cual las comunicaciones son mucho más directas y rápidas.

OP: Mire usted, la agitación de la vida contemporánea, la banalización de los medios de comunicación, la “tecnificación” del hombre, todo puede erosionar nuestra facultad de percepción. Es evidente que estamos distraídos. La distracción es el estado del hombre moderno. Desde este punto de vista, estamos en serio peligro. La concepción neurológica científica del lama es otro peligro. Cuando vez pasada leí un libro de un científico donde decía que en un futuro no muy lejano se podría asociar a tres o cuatro personas, por medio de una computadora, para pensar en conjunto me asusté. Esto permite manipular hasta lo mas secreto, lo más individual: el pensamiento. Y éste señor lo presentaba como un gran adelanto!. Los estoicos al hablar de libertad, explicaban que el esclavo tiene la posibilidad de rebelarse diciéndole no a su amo en el fondo de su conciencia, pero lo cierto es, que si no lo dice abiertamente es para que no lo asesinen.

D: Hablaba de fragmento ¿Qué tomamos como tal? ¿a que nos referimos con fragmento de la sociedad?

OP: Bueno, cada parte, cada componente. Una fabrica, un centro cultural, una vanguardia literaria artística. Todos estos hay que comprenderlos dentro de un sistema social, dentro de una determinada experiencia cultural. Estos componentes actúan como referentes y son referidas automáticamente a una determinada sociedad.
Una artesanía azteca, es ante todo una referencia de México, pero esa producción sola es entendida en un contexto social determinado. En otra sociedad comunica otra cosa. Ejemplo de ello es el descubrimiento de “Coatlicue” –la diosa de la belleza azteca-. Cuando fue descubierta fue nuevamente enterrada, para los españoles era un demonio, mientras para los azteca era lo que la “venus de milo” para los europeos. Esa figura estuvo dando vueltas y desde 1790 a la fecha paso del entierro a ocupar un espacio central en el museo. ¿Por qué no de entrada fue al museo?, bien, pues esa estatua repele y encanta, seduce y atrae, horroriza y espanta, así fue que paso de belleza a monstruo, de diosa a demonio y al fin a obra maestra. La respuesta a ello es que entre el sacerdote azteca que la veneraba y el español que la veía como una manifestación endemoniada y luego cuatrocientos años de por medio, no perdió su ambigüedad, cambio su naturaleza pero no su apariencia y estos cambios no la han afectado y en ese transcurrir del tiempo cada formación social le dio una significación diferente, pero su sentido es único. Esta posibilidad de pluralidad nos permite entrar a una totalidad en la cual nos podemos comunicar, podemos entablar un sentido en el cual corre nuestro dialogo.

D: ¿Usted plantea que la comunicación ante todo es libertad?

OP: NO. Yo digo que la libertad es acción, no es una problemática ideológica, es una problemática pragmática. La libertad se dirime en dos vocablos, SI o NO. La comunicación está en otra dimensión, es la acción de religar, en el sentido de anudar relaciones, porque ésta es diálogo. El diálogo es comunicación, en tanto que, ésta forma parte del pacto social, ese por el cual toda sociedad existe. Por otro lado el diálogo es la antítesis del monologo, y no nos olvidemos que el monólogo del poder no admite la libertad, porque no admite la disidencia.

D: Hablando de monólogos. Usted ha escrito mucho acerca del Estado y la política de México....

OP: Bueno, si Alphes, claro, pero siempre he dicho que de política deben hablar los que saben, es seguro que la gran realidad del siglo XX es el Estado, específicamente el Estado Burocrático, y los burócratas una clase única. Yo hablo en mis escritos, en mis ensayos, y digo hablo porque considero que el escribir es un diálogo que se entabla con el mundo, el lector y con uno mismo; hablo de la historia, son descripciones e interpretaciones del pasado de una sociedad, mejor dicho de sus pasados, ya que el pasado es siempre plural: confluencia de pueblos, civilizaciones, historias.

D: Siempre cuando conversamos, hablamos, nos comunicamos, está presente nuestra historia.

OP: Claro, es que eso es el sujeto, uno es historia, ya que somos cambio. Usted sabe que mi concepción de la historia no es determinista, muy por el contrario, y el sujeto siempre interfiere en la historia, por lo tanto él pasa a ser agente protagónico de ella, él es ella.

D: Ha dicho que el escribir es un diálogo, ¿entonces para usted no hay diferencia entre el hablar y el escribir?

OP: En el habla la comunicación es inmediata y está apoyada por los gestos y la entonación; en la palabra escrita, la comunicación es mediata y esta apoyada por el estilo. En la antigüedad la caligrafía tenía una función estética, ahora es la tipografía, un elemento ahora importante para la publicidad y para cierto tipo de poesía. Si, hay una gran diferencia entre la palabra hablada y la escrita, la última pide más al lector. Es una conversación entre fantasmas, un diálogo de sombras, tal cual esta entrevista.

D: Al comenzar esta entrevista usted dijo que sociedad y comunicación son conceptos intercambiables, ¿poesía y sociedad son también conceptos intercambiables?, a partir de ésta pregunta me viene a la mente un poema suyo:
Soy hombre: duro poco
y es enorme la noche.
Pero miro hacia arriba:
las estrellas escriben.
Sin entender comprendo:
también soy escritura
y en este mismo instante
alguien me deletrea.

OP: Si, todavía creo que eso ocurre, es tan amplio el universo. Los primeros lenguajes que conoció la humanidad fue la poesía, el lenguaje de la magia, la religión, éstos son esencialmente poéticos –ritmos y metáforas- y aparecieron antes de hubiera una escritura. La poesía nace con la sociedad, pero no está antes que la comunicación, por lo tanto no, no son idénticos. Las grandes civilizaciones se han identificado con sus poetas, Grecia con Homero, Roma y Virgilio, Inglaterra y Shakespeare. La poesía es hablada siempre, incluso cuando, como ahora, la escribimos, al escribirla la hablamos y, al leerla, la recitamos mentalmente. No hay sociedad sin poesía. Recuerdo que en la India, hay reuniones de poetas y en su recitar es acompañado por un instrumento de cuerda, que acompaña su cadencia; la poesía es también música, canto y ritmo.
Sobre el poema que menciono: tal vez.

D: Esto es un ejemplo patente de lo que es el diálogo, donde no hay monologo, eso que usted mencionaba como antitesis. Sabemos que Latinoamérica conoce mucho ese MONOLOGO. Pero ¿si uno es la tesis y otro es la antitesis, cual es la síntesis?

OP: Lo que de allí se desprende. La sociedad, quizás. Me parece que son más bien conceptos recursivos, que se alimentan a sí mismos.
Latinoamérica, lo que usted mencionaba, conoce el monólogo pero creo que no lo soporta, porque conoce también el diálogo. Es cierto que hace solo una década que hemos comenzado a deshacernos de las dictaduras, primero Argentina, luego Brasil, Uruguay, Bolivia y por último Chile. Pero lo que hay que aprender a enfrentar es que la libertad no es la panacea, ahora hay que tomar las riendas de la prosperidad.

D: Prosperidad ¿qué termino? Creo que hasta don prospero tiene vergüenza de su nombre.

OP: Sí, pobre hombre. Lo cierto es que generalmente se la asocia a lo económico, pero lo trasciende. En Latinoamérica han cambiado los regímenes políticos pero no las sociedades y eso no es prosperidad. El gran problema es que en la colonia fuimos aislados de los movimientos, de las grandes ideas. El siglo XVIII fue el gran siglo español: Quevedo y Góngora, Lope de Vega y Calderon, Velázques y Zurbarán. sin embargo sería inútil buscar entre esos grandes nombres al de un Descartes, un Hobbes, un Spinoza o un Leibniz. Tampoco al de un Galileo o un Newton. La teología cerró las puertas de España al pensamiento moderno y el siglo de oro de su literatura y de sus artes fue también el de su decadencia intelectual y su ruina política. El claroscuro es aún mas violento en América Latina. Los Norteamericanos nacieron con la Reforma y la Ilustración, es decir con el mundo moderno; nosotros con la Contrarreforma y la neoescolastica, es decir, contra el mundo moderno. No tuvimos ni revolución intelectual ni revolución democrática de la burguesía. En América Latina las oligarquías liberales de fines de siglo XIX y principios del XX habrían hecho como que constituían Estados, pero sólo ordenaron algunas áreas de la sociedad para promover un desarrollo subordinado e inconsistente: hicieron como que formaban culturas nacionales y apenas construyeron culturas de elite dejando fuera a enormes poblaciones indígenas y campesinas que evidencian su exclusión en mil revueltas y en la migración que trastornan las ciudades. Los populismos hicieron como que incorporaban a esos sectores excluidos, pero su política distribucionista en la economía y la cultura, sin cambios estructurales, fue revertida en pocos años o se diluyo en clientelismo demagógico. bajo mil formas el clientelismo reino en las Calles de América Latina tratando de integrar, sobre las bases de relaciones clientelares, procesos de democratización, industrialización y un Estado Nacional autónomo, no lo logró. Creo que el término prosperidad debe alcanzar otras dimensiones sociales.

D: ¿Los intelectuales deben tener esa tarea?

OP: Si y No. Sí en tanto los intelectuales no conviertan ese termino en una causa. Es sospechoso y todo lo que encierra caería en sospecha. Siempre he dicho que la literatura y arte no debe ponerse al servicio de una causa, religión, partido o gobierno.
Los intelectuales deben exponer los temas para que sean reflexionados, debe exponer, describir, instalar.

D: ¿Y la literatura política?

OP: Eso es otra cosa. Fíjese que hasta es lo contrario de la literatura al servicio de una causa. Brota casi siempre del libre examen de las realidades políticas de una sociedad y de una época: el poder y sus mecanismos de dominación. A veces la literatura política nos ofrece una descripción del presente, una critica y otras nos da una visión del futuro. Pero lo que vengo observando es que los escritores nos estamos olvidando de cómo fue prosperando nuestra literatura. Es imposible olvidar que la existencia de nuestra literatura se debe, no sólo, al genio y al talento de nuestros grandes poetas y escritores sino también a la acción de muchos editores arrojados e inteligentes. Ellos se arriesgaron a publicar obras insólitas y que muchas veces contradecían a la opinión, al gusto y a la moral de las mayorías, las iglesias y los gobiernos. Estas tradiciones, por fortuna, están vivas todavía, y a ella le debemos que no nos haya cubierto enteramente la gran ola de estupidez que por todas partes nos rodea. Pero es una tradición amenazada por la publicidad, los grandes consorcios, la industria de la comunicación y del entretenimiento, el dinero y la indiferencia, en ocasiones complicidad, de los gobiernos. Necesitamos mas editores de esa clase, valientes, enamorados de la literatura y decididos a arriesgarse.
Seria imperdonable e hipócrita no agregar que, además y sobre todo, es vital el concurso de los escritores. Necesitamos recobrar la tradición de la gran literatura del siglo XX.
No para repetirla sino para continuarla y así cambiarla. No pienso en los hallazgos de nuestros predecesores inmediatos ni en las formas que inventaron: a que y para que repetir lo que estuvo bien hecho. Sostengo que hay que volver a su impulso inicial. La suya no fue una literatura trivial ni conformista, sino, por el contrario, critica, irreverente, agresiva y no pocas veces compleja y difícil. Los clásicos modernos no adularon los gustos, los prejuicios o la moral de los lectores, no se propusieron tranquilizarlos sino inquietarlos y despertarlos.
Literatura de escritores que no temieron quedarse solos y que nunca corrieron, con la lengua de fuera, tras la “diosa perra del éxito”. Para ellos el oficio de escribir fue una aventura en lo inexplorado y un descenso al fondo del lenguaje. Lección de maestría pero también de intrepidez y desprendimiento. Por esto sus obras perduran y están vivas todavía.
Los escritores de hoy, tenemos que aprender, otra vez, la vieja palabra con que comenzó la literatura moderna: el monosílabo NO. Siempre he creído que la poesía -sin excluir a la mas negra, a la que brota del horror y el desastre- se resuelve siempre en una celebración de la existencia. La misión mas alta de la palabra es el elogio del Ser. Pero, antes, hay que aprender a decir No. Solo así podremos ser dignos y, tal vez, decir ese gran Si con qué la vida saluda diariamente al día que nace.

D: Ese monosílabo tiene que ver con la independencia? Del escritor, de las ideas, etc.

OP: En principio la historia de la literatura del pensamiento y del arte moderno es inseparable de la historia de las libertades públicas. Allí donde perece la libertad, el pensamiento y la literatura perecen. La libertad es la sangre invisible que mima a la literatura y a al sociedad entera. La independencia es un concepto político. Todo aquel que pretenda ser independiente debe estar fortalecido ante las contraofensivas de los que intentarán coptarlo. Esa fuerza no se adquiere de la noche a la mañana, necesita tiempo y muchos otros sacrificios espirituales y materiales. El problema aquí, es que en la tradición latinoamericana no esta cultivada la independencia.

D: Eso quizás se deba a la aflicción que tiene la política en Latinoamérica de prestarse para los experimentos.

OP: Pero fíjese, si hemos ensayado casi todas las formas de gobierno. La diferencia con Europa es que los regímenes que hemos tomado nunca tuvieron que ver con nuestra historia, por lo tanto hubo una hendidura entre las ideas y las costumbres, es lo que decía antes, no tuvimos hombres ilustrados, que fueron los creadores del moderno sistema político de representación. Y lo que sucede, como de costumbre que al querer cambiar las costumbres y las mentalidades, a la modernización por ley sucedió la modernización por decreto gubernamental. Así a lo largo del siglo XIX surgieron en nuestras tierras, lo que en Europa un siglo antes, el despotismo ilustrado.

D: ¿Éste despotismo deriva en mal uso del poder?

OP: Todas las tentativas de reforma terminaron en fracaso, Alphes. La razón es clara: el caudillismo latinoamericano ha sido el resultado, primordialmente, de la contradicción entre el arcaísmo de la realidad social y la modernidad meramente formal de las constituciones; así pues, los caudillos y los jefes revolucionarios, por razón de la naturaleza de su poder, excepcional y de ipso, están orgánicamente incapacitados para transformar de manera durable a una sociedad que cambiar ellos mismos: desaparecer como dictadores, transformar el régimen de excepción en legitimidad democrática.

D: Ese estado de cosas es apto para la corrupción ¿verdad?. Para el abuso de poder y principalmente lo que usted llama estado de excepción es arrogarse por la fuerza el poder para sí. Es una forma de corrupción corromperse. Argentina, un país al que estimo mucho, sabe de eso.

OP: El patrimonialismo es en parte el culpable del desastroso estado de las finanzas de los países de L.A. La corrupción, la venalidad, el enjuague, el chanchullo y el estraperlo, son males endémicos de la administración pública. Muchos críticos atribuyen estos vicios a una suerte de inmoralidad consubstancial a la condición de latinoamericanos, que yo respondo con sorna; puesto que no han reparado que éstas prácticas –corrientes en las cortes Europeas, son supervivencia, rasgos premodernas que todavía desfiguran a nuestras sociedades. Y que por otra parte se han unido al estatismo y al populismo, que han aportado el favoritismo, la arbitrariedad y la corrupción.

D: ¿Cuales fueron las consecuencias de ello?

OP: El estatismo pretende corregir los excesos y fallas del mercado pero no ha logrado sino paralizar a nuestras economías, hundidas bajo el peso de enormes, incompetentes y ávidas burocracias. El populismo ha derrochado el tesoro público y ha empobrecido a aquellos que intentaban beneficiar y proteger: los desposeídos. El estatismo latinoamericano ha sido el resultado de una mecánica y casi siempre infiel interpretación de alguna idea económica en boga antes de la segunda guerra mundial.

D: Gracias, por esta entrevista, por este diálogo y me gustaría parafrasearlo a usted: “si dejase hablar a mis sentimientos únicamente estas palabras serían una larga interminable frase de gratitud. Una última pregunta. ¿Qué opina de la Argentina?

OP: Gracias a usted y sabe que solo los amigos pueden construir un diálogo que nunca existió. Con respecto a la Argentina, bueno, que pregunta viniendo de un francés. Creo y estoy convencido de ella. Es un hermoso país, prospero y con un augurio de un feliz accidente, que es la llegada de una nueva generación al poder. Y hablando de parafrasear me viene a la mente una párrafo de Baltasar Gracián, que también es un elogio para los hombres que habitan ese país, y dice algo así, ya que hablo de memoria: “Los sujetos eminentemente raros dependen de los tiempos. No todos tuvieron el que merecían, y muchos, aunque lo tuviesen, no acertaron a lograrle. Fueron dignos algunos de mejor siglo, que no todo lo bueno triunfa siempre; tiene las cosas su vez, hasta las eminencias son al uso. Pero lleva una ventaja el sabio, que es eterno, y si éste no es su siglo, otros lo serán.”

D: Gracias, ....

OP: Más té.

Este diálogo, publicado en el N° 11 de DirCom, es reproducido en memoria de Alphes Dufin Politólogo y filosofo, ensayista y poeta francés, Alphes, ocupo cargos públicos en el gobierno de F. Mitterand. Fue consultor de empresas de software de entretenimientos. Falleció a los 61 años, el 4 de abril de 2002.
Está entrevista es un recorte de una extensa y apócrifa charla que mantuvieron los poetas en 1992 en México en el encuentro de una distinción que le era otorgada a O.P.

*Esta entrevista ha sido realizada siguiendo la lógica de Pierre Menard. En este sentido es posible que muchas veces la comunicación sea un simulacro y casi siempre encierre un equívoco. 1999


Bibliografía

Pierre Menard, «Autor del Quijote «, del libro Ficciones de J. L.B.
Hombres en su siglo
El ogro Filantrópico
Pequeñas crónicas de grandes días
La llama doble: Amor y Erotismo
Disyunciones y Conjunciones
In-mediaciones

La sostenibilidad en tiempos insostenibles, según el GRI

Daniel Vargas es el country program manager del Global Reporting Initiative (GRI) en el Perú. Y a esta revista concede una entrevista par...